리콜사례조사

소개

리콜이란 무엇이고 성공적인 리콜사례와 그렇지 못한 리콜사례 조사
그리고 도요타가 나아가야할 방안
슬라이드 노트 제공

목차

리콜의 정의
리콜의 이유
효과적인 리콜사례
그렇지 못한 리콜
도요타의 방안

본문내용

리콜 [recall]

리콜은 원래 영어로 부적격한 대표를 임기가 끝나기 전에 해임할 수 있도록 한 주민소환제를 뜻함


제품의 결함을 회사측이 발견하여 생산일련번호를 추적·소환하여 해당부품을 점검·교환·수리해 주는 소비자보호제도 반드시 공개적으로 신문이나 방송 등을 통해 공표하고 DM(direct mail:회사에서 가정에 보내는 안내문)을 발송하여 특별점검을 받도록 연락해야 한다
리콜의 장점으로는 신속한 리콜조치는 기업의 브랜드 신뢰도를 역으로 끌어올린다는 뉴욕타임즈의 말처럼 소비자의 신뢰를 구축할 수 있습니다. 사회적 책임을 다한다는 긍정적 이미지를 구축함으로써 리콜을 홍보·마케팅 수단으로 이용하는 경우도 생겨난다. 이러한 것을 통해 소비자 만족도를 높여 홍보비 지출보다 효율적이라고도 볼 수 있습니다.

참고자료

· 없음