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리콜사례조사

*보*
최초 등록일
2010.07.11
최종 저작일
2010.03
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소개글

리콜이란 무엇이고 성공적인 리콜사례와 그렇지 못한 리콜사례 조사
그리고 도요타가 나아가야할 방안
슬라이드 노트 제공

목차

리콜의 정의
리콜의 이유
효과적인 리콜사례
그렇지 못한 리콜
도요타의 방안

본문내용

리콜 [recall]

리콜은 원래 영어로 부적격한 대표를 임기가 끝나기 전에 해임할 수 있도록 한 주민소환제를 뜻함


제품의 결함을 회사측이 발견하여 생산일련번호를 추적·소환하여 해당부품을 점검·교환·수리해 주는 소비자보호제도 반드시 공개적으로 신문이나 방송 등을 통해 공표하고 DM(direct mail:회사에서 가정에 보내는 안내문)을 발송하여 특별점검을 받도록 연락해야 한다
리콜의 장점으로는 신속한 리콜조치는 기업의 브랜드 신뢰도를 역으로 끌어올린다는 뉴욕타임즈의 말처럼 소비자의 신뢰를 구축할 수 있습니다. 사회적 책임을 다한다는 긍정적 이미지를 구축함으로써 리콜을 홍보·마케팅 수단으로 이용하는 경우도 생겨난다. 이러한 것을 통해 소비자 만족도를 높여 홍보비 지출보다 효율적이라고도 볼 수 있습니다.

참고 자료

없음
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