21세기를 준비하는기업-MK택시

소개

일본 최고의 택시회사인 MK택시를 통해 살펴본 MK택시의 고객만족 경영에 대한 감상문입니다. 시청각자료를 보고나서 내용을 요약하고, 개인적으로 느낀 시사점을 정리한 것입니다.

목차

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본문내용

MK택시의 성공의 이면에는 두 가지 운동이 있었다.
첫 번째가 `고객 제일주의`이다. 말 그대로 고객을 최고로 모시는 서비스 이다. 이러한 서비스를 가능케 하는 것이 바로 철저한 사원교육이다. 매달 전 직원이 참여하는 전원업무회의는 이러한 사원교육의 단면을 보여준다. MK택시가 생기고 나서 단 한 번도 빼먹은 적이 없을 만큼 전원업무회의는 철저하게 지켜지고 있다. 신입사원들은 입사 후 손님에게 인사하는 법, 차량 청소하는 법, 차량을 관리하는 방법, 차양의 기계적인 부분, 등 수많은 상황에 대한 교육을 받는다. 이러한 모든 과정이 만들어진 매뉴얼에 따라서 실시된다. 그 만큼 체계화된 시스템을 가지고 있다.

참고자료

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