워커힐,롯데호텔의 경영정보시스템 분석 및 swot을 통한 BPR시도

소개글

자우선 이런 자료는 없습니다.
기존에 자료들을 계속 보시면ㅎㅎ 다들 헛소리들할껍니다. 저도 급하게 하느라 15000천원정도 날렸었죠..
자 이거는 우선 호텔경영쪽으로 특화 된 내용이라고 할 수 있습니다.
일반경영쪽에서 접근하기엔 너무 SPECIFIC하다라고 할 수 있죠..
자 이내용은 워커힐의WHIMIS라는 시스템을 집중분석했구요 그다음 롯데의 LHMIS분석을 통한 SWOT분석을 했구요BPR부분은 기존의 책들을 좀 보신분들은 7단계까지 나와있죠?BPR분석..
그중 학생신분에서 시도할 수 있는 부분이 5단계까지 입니다. 6~7단계는 회사에서 직접하는거니깐 도저히 가능한 이야기가 아닙니다. 우선 이글을 보시는분 우선 고생하십니다. 교수 참 좋은사람만나서 BPR까지 하게 되셨다면..ㅎㅎ 아무튼 우선 여기에 깔리고 깔린건 다 몇번 구입하신분들은 알꺼예요 이 내용은 너무나 우리팀이 고생을 한 그리고 교수한테 칭찬도 받았고 문제 점은 딱하나.. 롯데호텔의 기존의 전력다운이 많아서 시스템 교체를 했고 이를 통해 365일 서비스가 이제는 가능하다라고 강조를 하는 부분이 있는데 교수님의 반응은 타 호텔들은 당연한 내용이라고 지적하셨고 BPR 내용은 롯데호텔과 쉐라톤 비교분석을 통한 쉐라톤 호텔의 예약 시스템의 BPR을 시도해 보았습니다. 이거 가격 비쌉니다. 다른거 짜잘한거 사서 실망하지마시고 ㅎ 구입하세요..우선 이글을 처음 보셨으면 다른거 먼저 찾아보시고 사기당하시고 일루와서 구하세요.. 그게 좋겠네요.. 그리고 올리는 내용은 ppt입니다. 리포트는 따로 저에게 메일을 구입하신뒤 주시면 바로 레포트와 발표 대본까지 보내드립니다. 해피캠퍼스 여기 쪽지 주는거 잇죠? 걸로 보내주세요^^
레포트가 꼭 필요하시면 쪽지주세요 그런데 우선ppt에도 내용이 들어가 있어서..큰 문제는 없을 듯한데요..구입하시면 이뒤랑해서 쪽지 주시면 위에서 말한데로 드릴게요 그럼..
저는 이거 때문에 진짜 고생했어요..호텔경영정보시스템을 학생이 어떻게 아냐고요..ㅜㅜ
3일동안 욕만하고 아무것도 못하고 있다가 겨우 시작해서 완성한거입니다. 그럼 수고해요

목차

HIS 소개
1. 호텔 정보시스템의 정의와 현황

2. 호텔 정보시스템 의 효과

Walkerhill 정보시스템 현황

1.워커힐 통합경영정보시스템의 역할

2. WHIMIS 도입의 성과


롯데 호텔

정보시스템 현황
1. 롯데호텔 정보시스템LHMIS의 역할

2. LHMIS 도입의 성과 요약

3. 쉐라톤 워커힐 호텔 VS
롯데 호텔 HIS의 특성 비교

SWOT
1. 각 호텔 SWOT

BPR
1. BPR 실시

본문내용

호텔상품

* 소비자 욕구 부응
* 상품판매를 적시에 제공
* 정보의 운용이 용이

고객 서비스

* 고객의 낭비 시간을 감소
* 예약절차 간소화
* 직, 간접 비용 절감

경영측면

* 고객 수 및
수익이 증가

* 인건비 감소
전체적인 관리 수준 향상
*합리적 의사결정

워커힐 통합경영정보시스템의 역할

One Application
다양한 예약을 One Application System에서
처리함으로써 고객응대의 신속ㆍ정확성 및 고객만
족 효과 증대, One Stop Service
기반을 제공 한다.

고객정보 접근용이성
고객정보에 대한 Real-Time 접근 용이성 확보를 통해 고객 응대 시 Service Quality가 증대한다.

예약정보 및 호텔정보에 대한 접근용이성
고객응대에 필요한 상품정보, 영업장정보, 각종행사정보에 대한 용이한 접근성 확보를 통한 Service Quality 증대효과 기대 할 수 있다.

참고 자료

1. 호텔경영학, 현학사
2. 호텔경영론, 1998, 유정남
3. Hotel Hospitality Marketing(-호텔회식관광 마케팅), 2001, 정규엽, 연경 문화사
4. http://www.hotellotte.co.kr/
5.정보시스템 발전단계 분석에 근거한 국내 호텔정보시스템 진단/ 이경철 /2008년 박사논문
6.호텔 객실,예약 정보 시스템이 사용자 만족 및 경영 효율화에 미치는 영향/ 박종승 / 2004 석사논문
7.호텔정보시스템 사용자 만족도의 영향요인에 관한 연구/ 이석훈/ 2008년 석사논문
8.호텔의 객실예약 유형 및 경로에 관한 연구/ 문혜영/ 2003년 박사논문