[고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리] 공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례

소개글

[고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리]
공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례
기업경영론, 공기업론 레포트 입니다.
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목차

공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례

Ⅰ. 공공부문 혁신의 새로운 패러다임

Ⅱ. 공공기관 경영혁신 접근법
1. 공공기관 정의
2. 공공분야 경영혁신 방법

Ⅲ. 공공분야 경영혁신 우수사례
1. 한국철도 R-TPM
2. 철도청 서비스아카데미
3. 산업안전공단의 플러스원 서비스

본문내용

공공기관 혁신과 고객만족경영은 국민들에 대한 서비스 수준을 개선하려는 것이며, 서비스개선과 함께 경영 효율성 및 투명성을 향상을 도모하기 위한 것이다. 고객만족경영은 책임경영과 더불어 공공기관 혁신의 궁극적인 목표가 된다. 공공기관의 고객만족 경영혁신은 일반 기업과 고객이라는 개념부터 다르니 경영혁신 방법에도 차이가 있다.
공공부문의 고객만족이 기업의 고객만족 경영과 어떻게 다른 지 이해하고 사례를 보면서 실천할 수 있는 방법을 연구해야 할 것이다. 공공부문의 혁신에 필요한 새로운 패러다임도 살펴보자. 이런 혁신의 기본방향은 서비스개선 및 경쟁력 제고, 경영효율성 제고, 대고객서비스 질 제고, 새로운 사회적 요구 반영, 주무부처 중심의 경영혁신 점검 실시 등으로 정하고 있다

Ⅰ. 공공부문 혁신의 새로운 패러다임
정부나 공기업도 고객중심, 고객만족은 피할 수 없는 흐름이다.


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참고 자료

없음