조직행동론 정리

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페스틴저의 인지 부조화 이론

목표갈등은 둘 이상의 동기가 서로를 차단시켜 발생한다는 점에서 하나의 동기
가 목표달성 이전에 차단됨으로써 발생하는 좌절갈등과 성격을 달리하고 있다.
개인의 목표는 긍정적 속성과 부정적 속성을 동시에 지니고 있거나 서로 상충하
는 경우가 있어 서로 양립할수 없는 목표들 사이에서 쉽게 의사결정을 내리지 못
하고 갈등을 하게 만든다.공식조직에서 나타나는 목표갈등은 다음과 같이 세가지
경우가 있다.레빈은 이러한 상태를 가리켜 인지 부조화라 부른다



1)접근 - 접근갈등(approach-approach conflict)| 이것은 들이상의 목표가 개인에게
긍정적 결괴를 가져다 주어 어느것을 택해도 좋지만 이가운데서 어느 하나를 선
택해야만 하는 상호 배타적인 상황의 경우 선택 문제로 심리적 갈등을 유발시킨
다.마음에드는 두개의 직무가운데 어느 하나를 선택하도록 상황이 주어졌을때 일
시적이나마 마음의 갈등을 하게되는 것이 그 보기이다. 이 갈등은 일시적으로는
불안감을 갖게 하긴는 하지만 악영향을 미치지는 않는다.

2)접근 - 회피갈등(approach-avoidance conflict)| 어떤 목표 또는 자극이 긍정적인
속성과 부정적인 속성을 모두 가지고 있을때 야기되는 내적 갈등이다. 어떤 종업
원이 높은 월급을 받고 싶지만 위험성이 높은 작업을 꺼리는 경우,살생은 금하면
서도 고기는 먹고 싶은 경우,성행위를 불결하게 생각하면서도결혼은 해야한다고
생각하는 경우 등이 그 보기에 속한다. 개인은 목표와 관련된 긍정적 속성과 부정
적 속성 어느 한쪽에 더 비중을 두어 목표를 추구할 것인지 회피할 것인지 여부
를 결정해야한다. 이 세 갈등 유형 가운데 가장 강한 스트레스를 유발한다.

3)회피 -회피갈등(avoidance-avoidance)| 둘 이상의 목표나 자극 모두가부정적인 결
과를 가져다 주지만 이 가운데 어느 하나를 선택해야 할때 발생하는 갈등이다. 출
근하기는 싫은데 출근하지 않으면 상사로부터 질책받는것이 두려운 경우,현재 직
장은 싫은데 달리 옮길만한 곳이 마땅치 않은 경우 등이 여기에 속한다.

이 세 유형의 목표갈등은 조직에 유익을 가져다 준다.접근-접근 갈등은 그것을
경험하는 사람에게 어느 정도 스트레스를 가져다 주지만 결과는 어떻든 최상의
결과를 가져오게한다. 접근-회피 갈등은 상당한 스트레스를 가져다 주지만 목표에
대한 긍정적 결과와 부정적 결과 모두를 정확하게 예측하도록 만든다. 그리고 회
피- 회피갈등은 갈등을 야기시키는 문제를 챃아내 해결하도록 노력하는 계기기를
만들어준다.
경영자들은 접근-접근갈등을 제외한 나머지의 경우의 목표갈등을 해소하도록 노
력해야하며 특히 개인의 목표와 조직의 목표가 조화를 이룰 수 있도록 해야한다.

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