문화유산관광지 방문객의 관광동기, 관광제약과 관광만족도, 재방문의도 간의 구조적 관계 연구: 중국 진시황병마용박물관을 중심으로 (The structural relationships among motivations, constraints, satisfaction and revisit intention of a heritage tourism site visitors: A sample of Qin Terra-cotta warriors museum visitors)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 46권 / 1호 / 41 ~ 62페이지
· 저자명 : 원민, 노정희

초록

문화유산 관광은 일반 대중관광과 달리 역사적 가치가 있는 유물이나 유물을 관광의 대상으로 하여 대중관광과는 차별성을 지니고 있다. 하지만 문화유산관광지는 방문객의 방문만족도가 높음에도 불구하고 재방문 의사가 낮다. 이 연구는 일반관광지 관광객에 비해 교육수준, 소득수준이 높고 학습동기가 높아 지식 습득욕구가 높은 문화유산관광지 방문객을 대상으로 문화유산관광지 관광동기, 관광제약과 관광만족도, 재방문의도 간의 구조적 관계를 분석하여 궁극적으로 문화유산관광지의 재방문의도에 부정적인 영향을 미치는 주요 변수를 파악함으로써 재방문의도가 낮은 원인을 규명하였다. 이 연구는 유네스코 세계문화유산인 중국진시황 병마용박물관을 방문한 관광객을 대상으로 2019년 11월 15일부터 12월 10일까지 편의추출방법에 의해서 조사를 실시하였고 총 343부의 설문지가 분석되었다. 이 연구에서 제시된 변수들 간의 구조적 관계를 구조방정식 모형을 통해 검증하였다. 연구분석 결과, 관광동기가 관광만족도에 영향을 미치고, 관광만족도는 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 그러나 관광만족도 요인 중 서비스 만족도는 재방문의도에 영향을 미치지 않는다. 또한 관광제약이 관광만족도에 영향을 미치지만 관광제약 중 내재적 제약은 서비스 만족도, 해설/지식 만족도에 각각 부정적인 영향을 끼치는 것을 밝혔다. 이를 통해 관광제약이 재방문의도를 억제하는 중요한 요인임이 확인되었다. 즉 관광제약이 강할수록 재방문의도가 낮아진다. 연구결과 학술적으로 관광제약이 관광만족도와 재방문의도에 미치는 영향을 밝혔고, 실무적으로 마케팅 전략 수립 시 관광제약을 중요하게 고려하여 재방문의도를 높이는 전략수립과 관련한 시사점을 제시하였다.

영어초록

Cultural heritage tourism differs from other types of tourism in that it focuses on the resources of relics and the value of historical sites. Despite high levels of satisfaction among visitors, the intention to return to cultural heritage sites is low. The purpose of this study was to identify the main factors that negatively contribute to the intention to revisit cultural heritage tourism by investigating the structural relationships among cultural heritage tourists who had a higher motive to learn knowledge, as well as higher income and education, when compared to other types of tourism. From November 15 to December 10, 2019, the convenience sampling technique was used to target tourists who visited the Qin Terra-cotta Warriors Museum. The overall findings of this study indicated that tourism motivation influences tourism satisfaction, which in turn influences revisit intention. However, service satisfaction had no effect on revisit intention. Furthermore, while overall travel constraints were found to have a negative impact on tourism satisfaction, intrapersonal constraints had a negative impact on service satisfaction and commentary/knowledge satisfaction. Academically, this research helps to clarify constraints in improving tourism satisfaction and revisiting cultural heritage sites. In other words, the stronger the tourism constraints, the less likely people are to return to cultural heritage sites. This study's findings were also practically useful for developing marketing strategies that included tourism constraints to increase revisit intention.

참고자료

· 없음