스마트관광 기술기반셀프서비스의 상호작용성이 지속적 이용의도에 미치는 영향: 항공사 키오스크 이용객을 대상으로 (The effect of interactivity of smart tourism technology-based self-service on continuous use intention: Focusing on airline kiosks)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 35권 / 12호 / 133 ~ 144페이지
· 저자명 : 손세인, 이충기

초록

기술이 관광에 접목됨에 따라 관광객들의 행동이 변화하고 있고, 항공사에서는 기술기반셀프서비스의 대표적인 기술인 키오스크가 지속적으로 도입되고 있다. 이러한 측면에서 본 연구에서는 항공사 키오스크의 이용증대와 고객지향적인 시스템을 개발하기 위하여 항공사 키오스크의 상호작용성이 지속적이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 항공사 키오스크를 이용해본 사람들을 대상으로 온라인조사를 실시하여 최종 389부를 분석에 이용하였다. 분석결과 키오스크 상호작용성 중 통제성과 생동감은 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 반응성과 생동감은 용이성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 유용성과 용이성은 지속적 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 항공사 키오스크의 이용증대를 위해서는 항공사 키오스크의 다양한 콘텐츠를 개발하여 이용객들에게 긍정적인 자극을 줄 수 있도록 해야 한다. 또한, 이용객들에게 키오스크 사용이 용이하다는 이미지를 심어주기 위하여 이용객들이 요구하는 정보가 정확하고 빠르게 제공되도록 키오스크의 품질관리와 더불어 최신정보들을 제공하기 위하여 노력해야 할 것이다. 따라서 항공사에서는 키오스크에 대한 사용안내와 더불어 키오스크 사용에 친숙함을 느끼도록 홍보해야 할 것이다.

영어초록

As technology is grafted onto tourism, the behavior of tourists is changing, and airlines are continuously introducing kiosks, a representative technology of technology-based self-service. In this regard, this study estimated the effect of interactivity of airline kiosks on continuous use intention to increase the use of airline kiosks and develop a customer-oriented system. To achieve this purpose, an online survey was conducted for people who had used airline kiosks, with 389 samples used for analysis. The results of this study reveal that control and vividness had a significant effect on usefulness. Also, it was found that reaction and vividness among the kiosk interactivity had a significant effect on ease of use. Results show that ease of use had a significant effect on usefulness, and that both usefulness and ease of use had a significant effect on continuous use intention. Therefore, in order to increase the use of airline kiosks, it is necessary to develop various contents of airline kiosks to give positive stimulation to passengers. In addition, in order to give users an image that the kiosk is easy to use, efforts should be made to provide the latest information along with quality control of the kiosk so that the information requested by the users is provided accurately and quickly. Therefore, airlines should promote the use of the kiosk so users feel familiar with their use.

참고자료

· 없음