축제 관람객의 휴리스틱 행동이 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향연구 (A Study on the Effects of Heuristic Behavior of Festival Visitors on Satisfaction and Revisit Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국외식산업학회
· 수록지 정보 : 한국외식산업학회지 / 17권 / 3호 / 61 ~ 80페이지
· 저자명 : 장지연, 김윤환, 이승우

초록

본 연구의 목적은 축제 방문자의 휴리스틱 행동이 만족과 재방문 의도에 미치는 영향을 분석하기 위한 것이다. 이를 위해 2020년 12월 24일부터 2021년 1월 8일까지 최근 2년 내 축제에 다녀온 20대 이상 관람객을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했으며, 400여건의 설문 중 394건을 SPSS 25를 사용하여 분석 하였다. 빈도분석은 대상자의 인구학적 특성 및 일반적 특성을 측정하기 위해 실시되었으며, 빈도와 백분율을 계산하였으며, 다중회귀분석을 실시하여 기술분석, 인자분석, 휴리스틱이 만족도 및 행동에 미치는 영향을 검증하였다. 분석 결과는 다음과 같습니다. 첫째, 대표성, 기준점 조정, 감정적 휴리스틱은 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대표성, 가용성, 기준점 조정, 감정적 휴리스틱은 재방문 의도에 정의 영향을 미치는 반면, 기준점 조정 & 가용성 휴리스틱은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 대표성과 감정적 휴리스틱은 재방문 의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타나, 휴리스틱 요인과 재방문 의도의 관계에서 만족도가 부분적으로 매개되는 것으로 나타났다. 마지막으로, 요약, 제언, 연구의 한계 및 향후 연구 방향을 제시하였다.

영어초록

The purpose of this study is to analyze the effects of heuristic behavior of festival visitors on satisfaction and revisit intention. To this end, an online survey was conducted on visitors in their 20s or older who had been to the festival within the past two years. A total of 394 out of 400 surveys were used by SPSS 25. The analysis results are as follows. First, representativeness, anchoring & adjustment, and emotional heuristics have been shown to have a significant effect on satisfaction. Second, representativeness, availability, anchoring & adjustment heuristics have been shown to have a significant influence on revisit intention, while anchoring & adjustment & availability heuristics have a negative impact. Third, representativeness and emotional heuristics have not been shown to have an impact on revisit intention under the mediating effect analysis, indicating that satisfaction is partially mediated in the relationship between heuristic factors and revisit intentions. Finally, results in summary, suggestions, limitations of the study and future research directions are discussed

참고자료

· 없음