국가이미지와 의료서비스품질, 행동의도의 관계 - 중국의료관광객을 대상으로 - (A Research that Concerns the Relationship among National Image, Medical Service Quality, and Behavior Intention, using Chinese Medical Tourists as Research Objects)

서지정보

· 발행기관 : 동북아관광학회
· 수록지 정보 : 동북아관광연구 / 11권 / 2호 / 169 ~ 191페이지
· 저자명 : 한상빈, 이상환, 임태선

초록

본 연구에서는 중국인 의료관광객을 대상으로 하여 한국의 국가이미지(사회적 이미지, 경제적 이미지, 과학기술적 이미지, 관계적 이미지)가 의료서비스품질(행정서비스, 진료서비스, 시설 및 환경 서비스, 코디네이터서비스)에 미치는 영향, 그리고 의료서비스품질이 행동의도에 미치는 영향관계를 연구하고 중국인의료관광객유형에 따른 의료서비스품질의 각 요인의 영향관계를 알아보고자 한다.
본 연구는 한국의료관광이나 한국관광중에 의료서비스를 받아본 중국인을 대상으로설문조사를 실시하였으며, 총 550부를 배포하여 500부를 분석 자료로 채택하였다. 자료 분석은 SPSS 20.0을 이용하여 빈도분석을 하였고, LISREL 8.70을 사용하여 확인요인분석과 구조방정식 모형을 분석하고 검증하였다. 실증분석 결과, 첫째, 입원 집단과 비 입원 집단에 대한 국가 이미지와 의료 서비스 품질 간의 관계에서 관계 이미지가 의료 서비스 품질에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 의료서비스품질에 미치는 영향으로 경제적 이미지와 문화적 이미지가 두 집단 간의 관계에서 가장 큰 차이점으로 나타났다. 셋째, 코디네이터 서비스는 행동의도에 가장 영향력 있는요인으로 나타났다.
본 연구는 의료관광분야에서 기존고객을 유지하고 새로운 고객을 창출하기에 적합한 한국의 국가이미지와 의료서비스품질요인을 밝히는데 의의가 있다.

영어초록

The purpose of the paper is to show the influence of Korea’s national image on medical service quality among chinese medical tourists, and study the influencing relationship of medical service quality and intention of action, and also the influencing relationship of each factor of medical service quality according to the type of chinese medical tourists.
This study surveyed chinese people who received medical service during Korea medical tour or Korea tourism. 550 surveys were done and chose 500 surverys for analysis materials. Analysis of frequency was done by using SPSS 20.0, and LISREL 8.70 to analyse and verify confirmatory factor analysis and structure equation modeling. As the result of actual proof analysis, First, the relationship between national image and medical service quality are not particularly noticeable in these two groups. Among them, relationship image had the greatest influence on therapy service quality. Second, the economic image and cultural image exert on medical service quality shows the largest difference of the two groups. Third, medical service quality and behavior intention, coordinator service had the most evident influencing factor for behavior intention.
The purpose of this study is to maintain the existing customer in medical tourism field and to define proper Korea’s national image and medical service quality factor to create new customers.

참고자료

· 없음