축제 서비스품질이 방문객만족 및 축제성과에 미치는 영향 (Effects of Festival Service Quality on Visitor's Satisfaction and Festival Performance)

서지정보

· 발행기관 : 한국문화산업학회
· 수록지 정보 : 문화산업연구 / 15권 / 3호 / 93 ~ 101페이지
· 저자명 : 김종관, 정강환

초록

본 연구는 지역축제의 하나인 ‘백제문화제’를 대상으로 축제 서비스품질과 방문객만족, 축제성과와의 인과관계를 실증적으로 규명하는데 목적이 있다. 이를 위해 축제 방문고객 492명에 대한 설문조사 결과를 토대로 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 유의수준 α=.05에서 검증하였다. 다중회귀분석을 통해 축제 서비스품질과 방문객만족, 축제성과 변수의 구조적 인과관계를 검증하였다.
본 실증분석을 통해 다음과 같은 주요 결과를 도출하였다.
첫째, 축제 서비스품질 요인인 행사내용, 축제 상품 및 음식, 홍보 및 안내, 축제 환경, 사회적 요인이 방문객의 축제만족에 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 방문객의 축제만족은 축제성과 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 축제 서비스품질 요인인 행사내용, 축제 상품 및 음식, 홍보 및 안내, 축제 환경, 사회적 요인이 축제성과에 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과는 지역축제의 성과인 재방문의도를 높이기 위해서 행사내용, 축제 상품 및 음식, 홍보 및 안내, 축제 환경, 사회적 요인에 대한 품질의 개선이 선행되어야 함을 시사하고 있다.

영어초록

The objective of this study is to verify the structural correlations among festival service quality, visitor's satisfaction, festival performance for Bakje-culture festival. The statistical significance of questionnaire survey data for 492 visitors was verified by using SPSS 18.0 statistical programs with significance levels of the α=0.05. Multi-regression analysis was performed to verify the structural correlations among festival service quality, visitor's satisfaction, festival performance for Bakje-culture festival.
On the basis of the empirical analysis, the following key results were drawn.
First, festival service quality has the positively significant effects on visitor's satisfaction.
Second, visitor's satisfaction has the positively significant effects on festival performance.
Third, festival service quality has the positively significant effects on festival performance.
The results of this research implies that hospitals with relatively low brand awareness and image compared with major big hospitals in domestic can increase revisit customers' revisit intention for hospitals by outstanding their intrinsic brand values and identities.

참고자료

· 없음