방한 중국관광객의 관광동기와 관광상품 선택속성이 관광객 만족도와 충성도에 미치는 영향 (The relationships among Chinese tourist motivation, tourism product attributes, tourist satisfaction and tourist loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 30권 / 9호 / 33 ~ 47페이지
· 저자명 : 증납, 장서희

초록

중국관광객은 한국인바운드의 가장 큰 부분을 차지하고 있다. 본 연구는 중국관광객의 심리⋅행동적 패턴을 이해하고 그를 기반으로 충성도를 높이기 위한 방안을 제시하고자 함이다. 그러한 목적을 위해, 세부적으로 방한 중국관광객의 관광동기, 관광상품 선택속성, 관광객 만족도와 충성도의 관계를 조사하고자 한다. 자료 수집은 한국을 방문한 총 300명의 방한 중국관광객을 대상으로 하였다. 수집된 자료는 탐색적 요인분석과 회귀분석방법을 사용하여 분석되었다. 분석된 결과는 관광동기 요인들 중 부분적으로 관광상품 선택속성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마찬가지로 관광동기 요인들 중 휴식적, 지적, 문화적 동기만 관광객 만족도에 영향을 미쳤으며, 관광상품 선택속성 요인들 중 쇼핑, 음식, 목적지 요인들만 관광객 만족도에 유의한 영향을 주었다. 관광객 만족도는 관광객 충성도에 긍정적 영향을 주었다. 본문에서 이러한 결과와 관련하여 좀 더 자세한 논의와 제언들이 제시되고 있다.

영어초록

One of the largest markets in the tourism sector is Chinese travelers. Therefore, this study seeks to understand Chinese travelers' psychological and behavioral patterns and to provide strategic suggestions to attract more repeat Chinese travelers to South Korea. More specifically, the purpose of this study is to investigate the relationships among tourism motivation, tourism product attributes, satisfaction, and loyalty of Chinese travelers in South Korea. Data were collected from 300 Chinese travelers who visited Korea and analyzed using factor analysis and regression analysis. The results show that tourism motivation partly influenced tourism product attributes positively; tourism motivation partly affected satisfaction in a positive way; tourism product attributes partly have a positive influence on satisfaction; and satisfaction positively influenced revisit intention. This study includes further discussion and suggestions based on the aforementioned results. It will be important to use specialized marketing tools toward more specifically segmented markets based on tourism motivation and product attributes associated with a unique tourism destination as these factors are closely related to tourist satisfaction and loyalty.

참고자료

· 없음