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서지정보
· 발행기관 : 한국마케팅과학회
· 수록지 정보 : Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) / 28권 / 4호 / 358 ~ 362페이지
· 저자명 : Elisa Alén
초록
The paper published in 2007 develops a model that increases understanding of the relationship between service quality and customer satisfaction and treats behavioral intentions as an outcome of both constructs. The proposed model identifies some appropriate measures for these constructs using a questionnaire distributed to consumers visiting spa resorts. This commentary essay addresses the theoretical contributions it made and points out empirical limitations and meaningful extensions of the study.참고자료
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