지방자치단체 관광홈페이지의 웹마케팅전략 변화 예측: 변화경향분석(Change Propensity Analysis)의 적용 (Changes in Web-Marketing Strategies of Local Tourism Websites: Application of Change Propensity Analysis)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 23권 / 4호 / 21 ~ 36페이지
· 저자명 : 장준호, 이광호, 황영현

초록

본 연구는 우리나라 지방자체단체 관광홈페이지의 웹사이트 기능, 웹사이트 홍보전략, 웹사이트 고객관계관리 전략의 활용 현황을 근거로 변화경향분석(CPA)을 적용하여 중단기적인 미래에 어떤 변화가 나타날지 예측하고자 실시되었다. 본 연구를 위하여 2006년 10월부터 2007년 4월까지 우리나라 지방자치단체의 관광홈페이지 관리자에 대한 의견조사가 웹 설문조사와 우편 설문조사를 통해 실시되었으며, 116개 지방자치단체 관광홈페이지 관리자의 의견이 최종분석에 이용되었다. 자료 분석 결과 우리나라 지방자치단체 관광홈페이지는 관광정보의 전달이라는 기본적인 기능에 초점을 두고 있으며, 관광지 마케팅을 위한 홈페이지의 전략적 활용은 미진한 것으로 나타났다. 변화경향분석을 통한 변화 예측 결과, 웹사이트 기능의 경우 관광지 ‘입장권 판매’, ‘이벤트 입장권 판매’, ‘온라인 예약 기능’ 등 직접적인 판매 기능이 단기적인 미래에 더 많이 활용될 것으로 예측되었으며, 웹 사이트 홍보 전략에서는 ‘이메일 서명’, ‘이메일 리스트를 활용한 DM’, ‘뉴스그룹 참여’, ‘대중매체를 활용한 광고’ 등이 더 많이 활용될 것으로 전망되었다. 관광홈페이지의 고객관계관리 전략은 전반적으로 그 중요성이 인식되고 있지만 활용은 저조한 것으로 나타났으며, ‘고객 보너스 프로그램’, ‘고객 유치를 위한 인센티브 프로그램’의 요구가 높은 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 우리나라 지방자치단체의 관광홈페이지 활용에 있어 웹사이트의 구축 및 단순관리의 단계를 넘어 관광지 마케팅을 위한 전략적 활용이 필요함을 제시하고 있다.

영어초록

The purpose of this study were to understand the current status of web-marketing strategy of local tourism websites in Korea and to predict the changes in the use of web functions, website promotion strategies, and web Customer Relationship Marketing by applying Change Propensity Analysis. A series of follow-up survey of managers of local tourism website was conducted during the period from October 2006 to April 2007. As a result, manager's opinions of 116 local governments were obtained and used for analyses. In terms of the use of web functions, results of this study indicate that local tourism website focuses on dissemination of basic tourism information, while neglecting the use of more challenging and aggressive functions for destination marketing. The results of CPA indicate that web functions related to on-line transaction should be increased in use in near future. For website promotion strategy, e-mail signature, DM(Direct Mail) using e-mail list, using news group, and ad by multimedia are expected to be appeared in more local tourism websites. Even though managers of local tourism websites recognize the importance of CRM, the use level of CRM strategy is very limited. Incentive program to attract new customers and customer loyalty program appear to be of highly demanded CRM program. The results of this study imply that managerial focus needs to be given to the strategic use of local tourism website to encourage visitors to the website become tourists to the destination, instead of simply providing tourism related information.

참고자료

· 없음