의료 서비스 개선으로 인한 소비자 만족도 개선 논문

소개글

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목차

Ⅰ. 서론
1. 탐구배경과 동기 - 현재 우리나라 의료 서비스의 문제점
ⅰ. 검사
ⅱ. 진단
ⅲ. 의료 시스템
2. 연구목적
3. 선행연구
4. 연구방법

Ⅱ. 본론
1. 문제점에 대한 원인 분석
2. 해결방안
ⅰ. 행정구역 당 병원 수 제한
ⅱ. 효율적인 전공의 분배
ⅲ. 의사나 간호사 등 의료진의 친절한 태도

Ⅲ. 결론
1. 요약
2. 기대 효과

참고문헌

본문내용

1. 탐구배경과 동기 : 현재 우리나라 병원의 문제점
ⅰ. 검사
병원을 가게 되면 CT, MRI 등 첨단영상기기를 쉽게 접할 수 있다. 하지만 이를 과한 진료라고 생각하는 환자들도 적지 않다. 실제로 2012년 10월 17일부터 29일까지 소비자 시민 모임에서 전국 13세 이상 남녀 1040명을 대상으로 ‘의료소비자 권익보호 방안에 대한 소비자 의식조사’를 실시한 결과, 전체 응답자 중 76.3%가 과도한 진료에 대해 부당 청구를 의심하는 것으로 나타났다. 또한 2012년 6월 28일에 발표된 OECD의 건강관련 통계자료에 따르면, CT, MRI 촬영장비의 평균 개수는 각각 인구 백만 명당 22.6대, 12.5대였는데 반해 우리나라의 개수는 각각 35.3대, 19.9대로 그 평균을 훨씬 웃돌았다.

<중 략>

2. 연구 목적
최근 대규모 종합병원에 환자가 집중되면서 환자의 의료 이용 불편이 더욱 심각한 문제로 인식되고 있어 병원서비스에 대한 환자의 만족도에 따른 의료서비스 개선 연구의 필요성이 제기되고 있다. 병원을 방문하는 환자 수는 많지만 이를 진료해 줄 수 있는 의료진의 수는 많지 않아 3분 진료를 하기 위해 3시간을 기다려야 한다는 ‘3시간 대기 3분 진료’라는 말이 생기기도 했다. 현재 국내 병원에서는 과도하게 진료를 진행하고, 오진, 의료 시스템의 문제로 환자와 보호자들의 불만의 목소리가 커지고 있다. 이에 따라 단순히 의료의 질만이 아닌 의사, 간호사, 의료기사 및 행정직원 등의 불친절한 태도, 낙후한 병원 시설, 진료 대기시간, 주차시설 등 병원 전반에 걸쳐 의료소비자의 만족 요구 또한 증가되고 있다.
따라서 본고에서는 앞서 살펴본 병원의 문제점을 해소하기 위해 병원 기존의 수동적인 자세에서 벗어나 의료소비자의 요구를 정확하게 파악하여 소비자의 만족을 충족시키고 환자들이 병원을 이용하는 과정에서 보다 적정한 의료 서비스를 받을 수 있도록 의료 서비스 향상 방안을 제시하는 데 그 목적을 두었다. 이를 통해 환자들의 병원 이용 만족도를 높이는 발판을 마련하고자 한다.

참고 자료

OECD 건강관련 통계 자료(2012) - 통계청(KOSIS)
'암 오진 중 폐암 오진 피해 가장 많아‘ - 한국 소비자원
2015년 사망원인통계 - 통계청(KOSIS)
의료서비스 불만족 이유(2016) - 통계청(KOSIS)
임정자 綜合病院 醫療서비스에 대한 患者들의 滿足度에 관한 硏究
서울 연합뉴스 신재우 기자‘한국 의사 수(한의사 포함)는 인구 1천명당 2.2명으로 OECD 꼴찌’
이진석 (2010) - 「의료서비스의 환자 만족도와 병원재이용 의사에 관한 연구」
「환자가 인지하는 의료서비스의 질이 지각하는 가치와 만족도 및 재이용 의도
에 미치는 영향」 - 지경자, 박천만, 이종렬 (2011)
「의료의 질 향상을 위한 법제도 개선방안에 관한 연구」 - 여선희(2014)
「의사-환자 간의 의사소통 장애 요인 인식차이와 소통 만족도에 미치는 영향」 - 이병혜 (2011)
글로벌 패션 매거진 VOGUE <OVER SCANNING> - 이화진 에디터 , 『병원이 당신에게 알려주지 않은 진실』
매일경제 MBN <[Special Report] 美의료계 "의료과실 줄여 10만명 살리자">-이병문 기자
이종훈 의원, <국립대학병원 ‘3시간 대기 3분 진료’ 외래진료실태 지적> -조순익 기자
의료서비스 불만족 이유(2016) - 통계청(KOSIS)
통계청(KOSIS) - 지역별 보건의료기관종별 분포
메디칼타임즈 2017년도 레지던트 1년차 지원 현황 분석
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