중국 경제형 프랜차이즈 체인호텔의 선택속성이 고객만족, 이미지 및 고객가치, 충성도에 미치는 영향

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국관광서비스학회 ㆍ수록지정보 : 관광서비스연구 / 13권 / 2호
ㆍ저자명 : 소동위, 김윤형

목차

I. 서 론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 분석 결과
V. 결 론
참 고 문 헌

한국어 초록

본 연구는 중국에서의 프랜차이즈 체인호텔의 이론고찰에 의한 프랜차이즈 체인호텔의 선
택속성, 고객만족, 이미지, 고객가치, 고객충성도를 개념적으로 제시하고 중국지역에 있는 프
랜차이즈 체인호텔의 고객유지 또는 체인화 전략구축에 도움이 되고자 문헌 연구와 실증적
연구를 병행하였다. 문헌 연구에서는 체인호텔의 선택속성, 체인호텔의 이미지, 고객만족, 고
객가치 및 충성도에 관한 선행연구를 토대로 연구모형과 가설을 설정하였으며, 실증연구에
서는 중국 하북성(河北省)지역의 체인호텔을 이용했던 고객을 대상으로 설문조사를 하였다.
연구 목적 및 가설에 따라 주요 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 체인호텔의 선택속성은 고객만족, 체인호텔의 이미지에 대한 영향관계를 분석하였으
며, 체인호텔의 선택속성은 고객만족, 체인호텔의 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로
나타났다. 구체적으로 분석결과에 보면 체인호텔선택속성요인인 객실서비스가 고객만족에
대한 다른 요인보다 더 큰 영향을 미칠 수 있으며, 체인호텔선택속성요인인 프랜차이즈가
체인호텔의 이미지에 대해 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으나 체인호텔 선택속성요인인
호텔의 일반특성이 고객만족, 체인호텔의 이미지에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 고객만족, 체인호텔의 이미지는 고객가치에 정(+)의 영향을 미칠 수 있는 것으로 나
타났다. 즉, 체인호텔의 고객만족 및 이미지가 높아질 때 체인호텔의 고객가치 도 높아질 수
있다.
셋째, 고객만족, 이미지, 고객가치가 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또
한 상관관계분석을 이용하여 체인호텔의 이미지, 고객만족, 고객가치, 충성도에서 통계적으로
유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다.

영어 초록

The purpose of this study is theoretical study to China's hotel chain industry and puts
forward the advantage of the hotel chain. Through theoretical investigation chain hotel of
customer satisfaction, chain hotel of customer value and loyalty. For the chain that put
forward the importance of the select attribute. In order to reach the purpose of the cost
study, adopt the method of literature research and case study of parallel research.
According to literature research to model, then according to the set of model assumptions
and analysis. Questionnaires were be analysis by SPSS 18.0 statistical tools.
I hope the research results play a guiding role for chinese chain hotel or for the hotel
chain market analysis that can be as reference materials to study in the future.

참고 자료

없음