(e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

소개

과목명 : e-비즈니스
주제 : 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교
우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오. (30점)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 대리운전 산업의 콜센터 방식 및 모바일 앱 방식 비교
2. 디지털 전환으로의 비즈니스 방식에 따른 기업의 핵심역량

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
카카오 모빌리티과 티맵 등 대리운전 산업이 택한 e-비즈니스 모델은 큐레이션 비즈니스 모델로 오픈마켓과 소셜커머스를 잇는 제3의 e-커머스라고 할 수 있다. 최근 국매에서 서브스크립션 서비스를 처음 선보이고 물류시스템을 구축함과 동시에 모바일 앱의 부상으로 국내 서브스크립션 서비스 중 성공한 사례에 꼽힌다. 카카오모빌리티의 경우 전화콜과 앱 플랫폼 모두에 적용되는 프로모션 원칙에 동의함으로써 성장세를 보이는 앱 플랫폼 시장에서 점유율이 약 99%로써 경쟁사를 압도하고 있다. 여기서 대리운전 시장은 20%가 앱 플랫폼으로 추산되고 나머지가 콜로 운영된다.
본고에서는 국내의 대리운전 산업이 과거 콜센터 방식으로 운영되던 비즈니스와 모바일 앱으로 운영되는 오늘날의 디지털 플랫폼 비즈니스가 어떻게 다른지 비교분석하고 이러한 비즈니스 방식에 따른 기업의 핵심역량은 무엇인지 설명해 보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 대리운전 산업의 콜센터 방식 및 모바일 앱 방식 비교
대리운전 산업은 국내에서 콜센터 시장과 앱시장으로 나뉘는데 콜센터는 80%이며 앱은 20%이다. 하루 전체 대리운전 콜수는 평균 22만콜이고 이 중 콜센터가 18만콜을 소화한다고 분석된다. 이러한 콜센터 시장은 콜 배차 프로그램 업체와 전화대리업체, 대리기사로 이어지는 구조를 가지는데 고객이 대리운전 번호에 전화를 할 시 콜 배차 프로그램 업체가 콜을 받아 전화대리업체에 넘길 시 대리기사들이 그 콜을 잡게 되는 시스템이다.

참고자료

· 옴니채널: 융합의 법칙 (디지털 마케팅 아이디어, 커뮤니케이션북스)
· 데이터전문가 지식포털 DB Guide.net 'M-비즈니스 개념과 환경'
· http://www.dbguide.net/h/knowledge.db?cmd=view&boardUid=124920&boardConfigUid=19&boardStep=0
· 플랫폼 제국의 탄생과 브랜드의 미래 (쿠팡, 네이버, 배민보다 먼저 찾는 브랜드는 무엇이 다른가) 김병규 저 | 미래의창 | 2021.09.15
· 플랫폼 기업 전략 (21세기 경제를 지배하는 독점기업) 알렉스 모아제드, 니콜라스 존슨 저 | 이경식 역 | 세종연구원 | 2019.09.27