방통대 중간과제물 경영학과 소비자행동론 2018년 1학기 과제물

소개

방통대 중간과제물 자료입니다.
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목차

I. 서론

II. 본론
1.갑질 고객에 대한 언론 보도 사례
2.사례에 대한 소비자 역할이론 관점에서 해석
1)욕구충족자
2)가치추구자
3)배우
4)생산자
5)영향력 행사자
3.윤리론의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점
1)소비자
2)기업
3)사회

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

현대를 살아가고 있는 우리는 누구나 다 생산자이며 또 다른 한편으론 소비자이다. 생산자와 소비자에 구분이 없는 세상을 살아가고 있지만 생산자에 권리보다 소비자에 권리가 더 대우받는 세상이다. 기업에 수익은 매출에서 발생하고 매출을 극대화하기 위한 기업은 소비자를 왕, 요즘은 신으로 모시며 더 많은 서비스를 제공하고 있다. 사실 이런 기업에 고객 만족 서비스는 받는 고객의 처지에서 보면 누구보다 대우받고 있다는 생각에 그 기업에 이미지를 좋게 인식하게 되고 이런 서비스로 인해 우리는 그 기업에 물품에 품질과 무관하게 좋은 인식을 하게 된다. 근래에 들어 모든 기업은 마케팅 부분에 소비자 관리 및 서비스 부분을 도입하여 이런 추가적 서비스를 통한 기업에 마케팅이 더 활발해 지고 있다.
소비자가 대우받는 세상, 하지만 이런 소비자를 우대하고 신처럼 모시는 서비스를 마치 진짜 신이라도 된 듯 소비자가 일명 ’갑질’이라고 하는 행동을 우리는 뉴스나 인터넷을 통해 접하곤 한다. 이에 이런 갑질 고객에 대한 내용을 알아보고 그 사례를 통해 이런 고객을 소비자 역할이론의 관점에서 해석해보고자 한다.

참고자료

· www.huffingtonpost.kr / 고객 갑질 사례 웹 검색
· https://www.google.co.kr / 윤리경영의 정의. 웹 검색