[A+] IMC에서 소비자 행동과 관련된 8가지 요소

소개

방송통신대학교 미디어영상학과 [통합마케팅커뮤니케이션] 과목의 출석대체과제물로 [A+]를 받았습니다. 올려드리는 자료가 과제물 작성에 도움이 되었으면 좋겠습니다.
행복하세요. 감사합니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 지각
1) 선택적 지각
2) 지각의 조직화
2. 학습
1) 행동적 학습이론
2) 인지적 학습이론
3. 기억
4. 동기
5. 가치
6. 태도
7. 라이프 스타일
8. 문화

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
소비자 행동이란 ‘소비자가 자신의 필요나 욕구를 충족하기 위해 제품이나 서비스를 탐색, 선택, 구매, 사용, 평가, 처리하는 과정이나 활동1)’을 의미하며, 다양한 요소들 즉, 지각, 학습, 기억, 동기, 가치, 태도, 라이프스타일, 문화에 의해 상당한 영향을 받는다. 따라서 기업의 마케팅 담당자는 무엇을 어떻게 전달해야 하는지 소비자와 밀도 있는 마케팅 커뮤니케이션을 하려면 이러한 요소들을 면밀히 파악해야 한다. 따라서 본론에서는 소비자 행동과 관련된 8가지 요소에 대해 각각 상세히 기술해 보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 지각
오감을 통해 받아들인 외부의 수많은 자극과 정보 중 자신에게 필요한 정보만을 걸러내어 주관적 지식과 경험을 기준으로 정보를 선택하여 인지하고 이해하여 의미를 부여하고 해석하는 과정이 지각이다. 지각은 소비자의 제품과 서비스의 정보처리과정과 구매의사결정과정에 많은 영향을 미친다. 왜냐하면 주의를 기울인 정보는 동일한 내용이라고 하더라도 사람에 따라 그 해석이 달라질 수 있어 사람마다 지각된 행동이 다르게 나타날 수 있기 때문이다. 소비자의 지각과정에는 다음과 같은 종류가 있다.

1) 선택적 지각
소비자들은 꼭 필요한 자극만 선별적으로 받아들여 통과시키고 지각하며 나머지는 버리는데 이것을 선택적 지각이라고 한다. 특징은 소비자가 접한 브랜드 정보와 그 브랜드에 대한 이전의 신념 간에 일관성을 추구한다는 점2)으로, 한 기업의 이미지가 부정적이라면 아무리 좋은 품질과 서비스로 무장하고 막대한 광고비를 들인다고 해도 낮은 품질로 인지될 가능성이 크므로 소비자로부터 선택을 받기가 쉽지 않은 경우를 예로 들 수 있다. 선택적 지각에는 자신의 기존 신념이나 가치관에 부합하는 정보만 선택하려는 선택적 노출, 자신의 욕구나 필요에 부합하는 자극만 주의하는 선택적 주의, 사전 지식이나 경험과 동떨어진 정보를 자신의 신념과 일치하는 방향으로 이해하는 선택적 이해, 마지막으로 원래 가지고 있는 생각이나 신념을 지지하는 정보만 기억하려고 하는 선택적 보존이 있다.

참고자료

· 강승구, 오창우, 김병희. (2014), 『통합마케팅커뮤니케이션』, KNOU PRESS
· 김성영, 라선아. (2020), 『소비자행동론』, KNOU PRESS
· 김성영, 라선아 공저. (2020), 『마케팅론』, KNOU PRESS
· 은종성. (2018), 『마케팅의 정석』, 책길
· “‘마케팅 홍수’의 시대…제품 기술력만 강조해선 실패한다”, 김광진 IGM세계경영연구원 교수, 한경 BUSINESS, https://magazine.hankyung.com/business/article/202105198048b, 2021.05.28., <2021.10.08. 검색>
· “고전적 조건화”, 김덕희 인천재능대학교 마케팅경영과 교수, 기호일보-아침을 여는 신문, http://www.kihoilbo.co.kr/news/articleView.html?idxno=735100, 2018.01.30., <2021.10.08. 검색>
· “[100세시대 효자칼럼] 기억과 기억장애”, 송시연 기자, 경기일보, https://www.kyeonggi.com/news/articleView.html?idxno=2022605, 2018.12.23., <2021.10.08. 검색>
· “지금은 라이프스타일 시대”, 송지후 한성대학교 교양학부 디자인 교수, FASHION POST, https://fpost.co.kr/board/bbs/board.php?bo_table=fsp18&wr_id=8, 2019.06.24., <2021.10.09. 검색>
· “밀레니얼 세대에 사랑받는 브랜드들은 라이프스타일을 판매한다!”, 황지혜 기자, http://www.cctvnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=207562, 2020.08.12., <2021.10.10. 검색>