[품질경영 공통] 1. 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명하시오.(15점). 2. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of q

소개

[품질경영 공통] 1. 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명하시오.(15점). 2. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 설명하시오(15점).

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명하시오.(15점).
1) 품질보증이란
2) 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가 어떤 일을 하는지 설명
(1) 최고경영진의 리더십
(2) 고객 중심적 사고
(3) 공급자 관리
(4) 종업원 참여
(5) 품질정보의 분석 및 활용
2. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 설명하시오(15점).
1) QFD의 도구인 HOQ에 대해
2) HOQ의 구성요소
(1) 고객의 요구속성 CA
(2) 기술특성 EC
(3) CA와 EC와의 관계
(4) EC간의 상호 관계
(5) 고객의 인지도 비교
(6) EC갑 비교
(7) EC의 목표치 설정

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

품질보증(Quality Assurance)이란 간단히 말해서 고객의 요구에 맞는 품질을 보증하는 것으로 품질경영의 요체가 되며, 이에 대한 정의는 품질을 연구한 학자만큼이나 다양할 수 있을 것이다. 모기업 품질보증체계에 대한 이론적인 배경을 살펴보기 전에 먼저 품질보증에 대한 다양한 정의를 통해 품질보증을 어떠한 측면에서 접근해야 하는지에 대해서 정의하고자 한다. 품질보증의 기본은 제품을 생산 또는 공급하는 업체가 고객의 요구를 타율적으로 충족시켜야 한다는 것을 의미한다. JIS/KS의 정의에 따르면 품질보증은 소비자가 요구하는 품질을 충분히 만족시키고 있음을 보증하기 위해서 생산자가 행하는 체계적인 활동이다. 그러나 현실적으로 생산자나 공급자의 품질 보증에 대한 진정한 의지와 실천이 없는 경우에는 일차적으로 구매자(소비자) 위주의 품질보증제도가 필요하다고 본다.

<중 략>

Ⅱ. 본론

1. 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명하시오.(15점).

1) 품질보증이란
현실적으로 공급자 또는 생산자의 품질 보증에 대한 진정한 의지와 실천이 없는 경우에는 일차적으로 구매자 또는 소비자 위주의 품질 보증제도가 필요할 것이다. 그러나 특정의 품질보증 규격(예: 국가규격이나 국제규격)을 충족시키더라도 소비자의 요구를 만족시키지 못한다면 품질보증의 의미는 없는 것으로서 고객만족을 위해 공급자 스스로 전개하는 품질보증 활동의 효과가 보다 크며 바람직할 것이다. 즉, 품질보증 규격을 충족시킨다는 것이 고객이 기대하는 품질 특성을 충족시킨다는 것을 의미하지는 않는 것이며, 이는 결국 고객이 기대하는 품질특성을 충족시키기 위한 활동의 일환으로서 품질보증 활동의 전개가 요구되어 진다는 것을 의미하는 것이다.

이러한 품질보증은 품질관리의 변천에 따라 그 개념도 변화되었으며, 검사위주의 품질보증에 의해 고객의 기대를 충족시키지 못하는 제품이 고객에게 인도되지 않도록 관리하는 소극적인 방법이 초기단계에서의 품질보증 활동이다.

참고자료

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· 오마에겐이치, 기업경영과 전략적사고, 생활지혜사, 2003.
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· 박무현 외, 혁신활동이 기업성과에 미치는 영향, 국제회계연구, 2013.
· 고현우 외, ISO 9001:2000품질 경영시스템의 요구사항이 경영성과에 미치는 영향, 산업경영시스템학회지, 2009.
· 윤우규, 중소기업의 정보화를 위한 품질경영 프로세스 혁신에 관한 연구, 호남대학교 경영대학원, 2009.