간호직공무원 면접 상황형 기출질문 예상 답변

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본문내용

● 상사와 자신의 의견이 다를 경우에 어떻게 하겠는가?
일단 상사님은 저보다 업무적으로 경험이 많으시기 때문에 일단 상사님의 의견을 수용하겠습니다. 그 후 다른 좋은 아이디어나 의견이 생각나는 경우에 건의차원에서 조심스럽게 이야기를 드릴 것 같습니다.

● 상사로 부터 부당한 지시 받았을 때?
네,,저는 상사님이 저보다 업무적으로 경험이 많으시고 공무원의 의무 중 복종의 의무가 있기 때문에 일단 지시에 따른다고 하고, 지시에 따르기 전, 제가 부당하다고 생각하는 것에 대해서 업무매뉴얼이나 법적으로 옳은 일인지 확인해 볼 것 입니다. 법적으로 옳지 않다면 근거자료를 찾아서 상사에게 제시하고 지시를 다시한번 재검토 해달라고 할 것 같습니다...
그래도 지속해서 상사님이 부당한 지시를 계속하신다면,, 또 다른 상사님에게 상황을 설명하고 도움을 요청 할 것 같습니다.

●민원인이 당장 시급한 지원이 필요한 경우 어떻게 처리
일단 제가 담당하고 있는 사업 선에서 민원인을 도울 수 있는 방법을 찾아볼 것 같습니다. 그리고 이후 다른 쪽에서도 지원을 받을 수 있는지 알아보고 그쪽으로도 연계하여 최대한 받을 수 있는 지원은 다 받을 수 있도록 도울 것 같습니다.

●난폭한 민원인 상대
네..저는 민원인이 이렇게 화가 난 이유가 있을 것이라고 생각하고 먼저 죄송하다고 사과를 해서 민원인을 진정시킨 후 민원인이 화가 난 이유와 요구사항을 들을 것입니다. 민원인의 요구가 제가 해결할 수 있는 것이라면 제가 해결하고, 제 업무범위가 아니면 관련된 부서에 문의를 해보고 민원인에게 도움이 되도록 하겠습니다.
그래도 계속 폭언을 하고 물품 기손까지 한다면? -> 폭언을 하지 말아달라고 요청 후 그럼에도 불구하고 지속된다면 지금부터 녹음을 하겠다고 말씀드린 후 녹음을 할 것 같습니다. 이후에도 계속된다면.. 경찰에 신고를.. 할 것 같습니다.