2025 사회복지실천론 사회복지실천과정에서 접수단계의 과제에 관련된 기출문제

소개

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목차

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본문내용

▣ 사회복지실천과정에서 접수단계의 과제(=과업)
(1) 문제 확인
㉠ 잠재적 클라이언트의 문제와 욕구, 기관에 기대하는 것이 무엇인지 확인
㉡ 문제를 심층적으로 분석하기보다는 표면적으로 드러난 문제나 클라이언트가 호소하고 있는 내용을 통해 드러난 현재의 문제와 욕구 파악에 초점을 둠
(2) 의뢰여부 결정
㉠ 의뢰(referral)는 기관이 잠재적 클라이언트가 원하는 서비스를 제공할 수 없을 때 다른 기관으로 소개하고 연결해주는 일
㉡ 잠재적 클라이언트가 요구하거나 기대하는 바가 해당 기관의 기능과 정책에 맞지 않으면 서비스를 제공할 수 없음을 클라이언트에게 충분히 설명
㉢ 성공적 의뢰를 위한 지침
- 클라이언트의 동의를 얻은 후 의뢰 결정
- 의뢰되는 기관의 기관명, 연락처, 위치, 그 기관의 담당자의 이름 등을 구체적으로 클라이언트에게 알려줌
- 가급적이면 클라이언트가 있는 자리에서 의뢰기관 담당자에게 전화하고 가능하면 클라이언트와 기관 담당자가 직접 통화할 수 있도록 도움
- 의뢰되는 기관에서 받게 될 서비스의 내용과 한계를 명확히 안내하고 모든 문제가 해결될 것이라는 비현실적 기대를 갖지 않도록 도움
- 클라이언트가 의뢰되는 것이 자신을 버려졌다거나 거부당했다고 느끼지 않도록 배려함
- 의뢰된 기관에서 클라이언트가 서비스를 적절히 받았는지 추후 확인함
(3) 관계형성
㉠ 클라이언트가 접수 과정에서 경험하는 두려움과 불안 등을 해소하기 위해 사회복지사와 클라이언트 간 긍정적 친화 관계를 형성하는 것을 말하며 관계형성 또는 라포(rapport)형성 이라고 함
㉡ 라포를 형성하게 되면 클라이언트와 사회복지사간 효과적 의사소통이 가능해지는데 이는 클라이언트가 자기문제를 노출하는데 좀 더 편안한 마음을 가질 수 있게 하며 앞으로의 면접과정에 지속적으로 참여하려는 동기를 갖도록 도울 수 있음
㉢ 라포형성은 개입과정에서 클라이언트의 적극적 참여를 이끌어내기 때문에 성공적 개입의 필수 조건이 됨
㉣ 사회복지사가 클라이언트를 진정으로 도우려는 의지와 따뜻한 이해심, 진실성 등을 보여주어야 라포가 형성될 수 있음

참고자료

· 없음