소비자행동론(소비자행동) 기말 정리

목차

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본문내용

기존 신념이 새로운 신념을 형성시키는데 영향을 주는 요소
1. 친숙성
2. 정보환경의 모호성
3. 학습동기부여

구매 행동 유형
1. 복잡한 의사결정
: 고관여, 최초구매 → 포괄적 문제 해결
2. 브랜드 충성도
: 고관여, 반복구매 → 호의적 태도, 반복 구매
3. 다양성 추구
: 저관여, 최초구매 → 최적자극화이론( 싫증, 새로움 추구에 따라 브랜드 전환)
4. 관성적 구매
: 저관여, 반복구매 → 가식적 충성도(복잡한 의사결정 회피, 동일브랜드 반복구매)
5. 충동구매
: 비계획 구매 → 구매행동의 결과 인식 x (문제인식 x, 문제해결 x), 불유쾌한 무드를 없애기 위한 수단, 즉각적 욕구충족
디드로 효과 - 하나의 물건을 사고 나서 그에 어울릴만한 물건을 계속 구매
밴드왜건 효과 – 유행에 따라 구매
베블런 효과 - 가격이 오르는 데도 일부 계층의 과시욕이나 허영심 등으로 인해 수요가 줄어들지 않는 현상

일상적 반응행동: 브랜드 충성도, 관성적 구매

구매 상황 – 상황적 요인과 소비자 구매행동
상황 구성 요인
1. 물리적 환경
2. 사회적 환경: 인적 요소(직/간접적 상호작용)
3. 시간: 시간, 계절, 시간제약/소요시간
4. 과업정의: 자신용/타인용
5. 선행상태: 구매 전 감정상태

상황 유형
1. 소비상황: 사용과정
2. 구매상황: 점포내 환경, 구매목적, 구매시점의 기분상태, 재고소진/불량제품
3. 커뮤니케이션 상황: 인적/비인적 매체를 통한 정보 노출
커뮤니케이션 메시지의 모호성 → 인지적 반응에 영향, 재품속성지식 활성화 방향에 따라 다른 해석
커뮤니케이션제공의 맥락 → 인지적/감정적 반응에 영향
노출시점에서의 소비자 무드

넛지 효과: 타인의 선택을 유도하는 부드러운 개입
나쁜 넛지(악용): 손해 정보 작게 표시, 유료 이용을 무료 이용처럼 보이게 유도

참고 자료

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