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*질의 개념
- 제품이나 서비스가 설정된 표준이나 기준 또는 규격에 얼마나 잘 맞는지에 대한 측정
+ 무형의 서비스를 제공하는데 있어서 서비스의 품질은 어떨까요 ex) 의료서비스 제공자들은 많음, but 서비스 수준의 차이가 다르고 에러가 많이 발생하면 BAD
+ 에러는 최대한 낮추고 환자에게 최상의 결과를 줄 수 있는 서비스의 품질을 유지하는 것 = 의료서비스의 질
+ 설정된 서비스의 표준이 있어야함, 표준에 맞는 서비스를 제공해야함, 이것이 나중에 환자안전에 좋은 영향을 미쳐야함
*질의 구성요소 by Donabedian 도나베디안
<질의 7가지 요소 제시>
1. 효능성(efficacy)
2. 효과성(effectiveness)
- 건강수준의 향상에 기여한다고 인정된 의료서비스의 수행정도
3. 효율성(efficiency)
- 의료서비스 제공 시 자원이 불필요하게 소모되지 않고 효율적으로 활용되었는지에 대한 정도
4. 적정성(optimality)
- 건강개선과 그 건강개선을 위한 비용간의 균형
5. 수용성(accpetability)
+ 내가 얼마나 수용가능한가, 의료제공자의 입장에서 수용성 다를 수 있음
6. 합법성(legitimacy)
- 윤리적 원칙, 가치, 규범, 풍속, 법 등 사회적 기준과 개인의 수용성 일치정도
7. 형평성(equity)
- 보건의료의 분배와 주민에 대한 혜택에서의 공정성을 결정하는 원칙에 대한 순응
추가적으로))
8. 기술수준(technical quality)
- 서비스의 기술적인 수준
9. 접근성(accessibility)
- 시간이나 거리 등의 요인에 의해 의료서비스 이용에 제한을 받는 정도
10. 가용성(availability)
- 필요한 서비스를 제공할 수 있는 여건의 구비 정도
11. 지속성(continuity)
- 의료서비스의 시간적, 지리적 연결정도와 상관성참고자료
· 없음태그
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