사례를 통해서 배우는 갈등해결의 지혜 [기말고사 정리본]

소개

2022년도에 수강했고, 당시 모든 인강 내용들을 들으며 직접 타이핑 했습니다.
수업 중 중요한 내용 모두 타이핑했으니, 검색하셔서 문제를 푸시면 됩니다.
구매하시면 중간고사와 기말고사에 모두 활용하셔서 좋은 성적 받으실 수 있을 거예요!
시험+레포트 작성으로 A+받았습니다.

목차

1. 9주차
1) 1차시
2) 2차시
3) 3차시

2. 10주차
1) 1차시
2) 2차시
3) 3차시

3. 11주차
1) 1차시
2) 2차시

4. 12주차
1) 1차시
2) 2차시
3) 3차시

5. 13주차
1) 1차시
2) 2차시
3) 3차시

본문내용

Q. 협상에 대한 편견은?
A. 강한 자는 협상하지 않는다. / 협상을 하려면 어느 정도 힘의 균형이 있어야 한다. / 협상은 우는 애에게 떡 하나 더 주는 것이다. / 상대방은 절대 양보하지 않는다. / 협상은 야합과 같아 도덕적 윤리적이지 않다.

Q. 성숙한 협상문화를 가로막는 장애요인은?
A. 감정에 치우치는 정서 / 체면문화 / 떼법문화 / 밀어붙이기 문화 / 연줄 강조 문화

Q. 성공적 협상을 위한 마인드는?
A. 역지사지의 마음을 가져라 / 상대방의 요구를 들어주는 사람이 되어라 / 자신의 감정조절 능력과 인내심을 가져라 / 점진적으로 접근해라 / 스위트 스팟을 찾아라 / 거짓말을 하지 마라 / 상대를 존중하는 마음을 잃지 마라

Q. 협상과정의 단계에 대해서 설명하면?
A. 초기접촉단계 / 협상준비단계 / 사전(예비)협상단계 / 본협상단계 / 협상종결단계

공공갈등의 개념과 특성
1. 공공갈등의 개념
 여러 학자들의 정의
• Dukess(듀크스)는 공공갈등은 “공익과 사익 간의 충동에서 발생하기도 하고 때론 서로 다른 공익 간의 충돌에서도 발생한다. 서로 다른 공익 간의 경쟁은 좋은 공공정책을 형성하는데 필수적” 이라고 정의
• Mack & Snydner(맥크와 스나이더)는 “공공갈등은 합리적인 갈등조정제도가 없거나, 제도가 있다 하더라도 새로운 수요나 기대에 부응하지 못하는 경우 발생할 수 있다”고 정의
 여러 학자들 주장의 공통점
• 사익을 추구하는 개인 간 갈등이 아닌 공익을 추구하는 과정에서 발생하는 갈등이라는 점
• 갈등 발생으로 피해를 보거나 영향을 받는 집단의 규모나 범위가 매우 넓다는 점
• 갈등의 원인이 매우 다양하여 일반적인 갈등과 달리 갈등관리가 쉽지 않다는 점

참고자료

· 없음