[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션_최종평가

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본문내용

1. 공감적 커뮤니케이션 방법 중 다음의 설명이 말하는 것은 무엇인가? 환자와 대화를 하며 한 박자 늦게 상대의 말을 따라서 받아주는 커뮤니케이션 공감 표현법이다. (5점)
① 백트래킹
② 거울기법
③ 경청기법
④ 질문기법

2. 요즘 다양한 소셜미디어의 발달로 오프라인 소통이 아닌 온라인 소통이 강해졌다. 그렇다면 사람과 직접 대화를 할 때의 강점이 아닌 것은? (5점)
① 공감하기
② 감탄하기
③ 사랑하기
④ 해결하기

3. 대화를 하면서 공감하는 방법으로 감성지수를 높이고, 상대의 감정을 오류 없이 받아들여 대화하도록 돕는 '거울신경'에 대해 바르게 설명한 것은? (5점)
① 갑작스런 요구에 상황 판단을 하는 것이다.
② 감정을 공유하고 상대방의 기분이 어떤지 상황을 파악하는 것이다.
③ 상대의 끝말을 그대로 따라해주는 것이다.
④ 상대의 감정이 긍정적으로 받아들여질 수 있도록 질문하는 기법이다.

4. 환자와 대화를 할 때, 공감은 관계에서 빼놓을 수 없는 아주 중요한 대화방식이다. 다음의 예문에서 나타난 공감의 방식으로 가장 알맞은 것은 무엇인가? (5점)
의료인이 병실에 들어와 환자가 계속 한숨을 쉬고 있는 것을 발견하고는 환자에게 다가가 “내일 수술하는 게 많이 걱정되세요?”하고 물어본다. 환자는 자신의 병에 대한 두려움은 물론, 수술에 대한 불안감으로 잠을 잘 수 없다는 하소연을 한다
① 상대의 마음 읽기
② 상황에 대한 판단하기
③ 상대의 행동에 대한 관찰하기
④ 공감 읽기

5. 오래된 부부의 공감의 정확도가 떨어지는 이유에 해당하지 않는 것은? (5점)
① 이럴거야… 라는 추측
② 감정 또는 행동에 대한 헤아리려는 노력이 부족해져서
③ 내가 잘 알고 있다는 착각을 하고 있어서
④ 고정관념으로 인해 잘못 이해하거나, 관찰 정보가 떨어져서

6. 환자와 대화를 할 때 경청의 적절한 방법이 아닌 것은? (5점)
① 환자의 이야기를 단순히 듣지 않고, 마음을 읽는 것
② 상황을 계속 질문해 주는 것
③ 전달하고자 하는 메시지 속에 내용과 감정을 함께 듣는 것
④ 대화적 메시지를 재구성해서 그의 감정을 읽어보도록 노력하는 것

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