CS Leaders(관리사) 합격생 자필 필기노트(과목별 초 핵심주제 목록 수록)

소개

CS Leders(관리사) 시험을 대비하시는 분들께 유용하게 활용될 수 있는 자료입니다. 합격생 본인(52회 합)이 직접 작성하였으며, 본 자료는 과목별 핵심주제 리스트 + 합격생 자필 필기노트로 구성되어 있습니다. 핵심주제 리스트와 자필 필기노트에 수록된 내용들은 순서대로 일대일 대응 될 수 있도록 제작 되었기 때문에 학습에 있어 보다 편리하실 것이라 생각합니다. 시험 직전에 벼락치기 암기수단으로 활용하실 것을 추천드리며, 실제 시험의 경향에 맞게 모든 내용들을 4지선다로 재구성하여 정리해 두었습니다. 시험이 다가왔을 때 시중 교재의 개념들을 다회독하는 것보단 이 자료를 전부 암기하는 것이 시험에서 더 좋은 성적을 얻을 수 있도록 해주는 비결일 것입니다.

목차

1. 필독사항

2.핵심주제 리스트
1) CS개론 핵심주제리스트
2) CS전략론 핵심주제리스트
3) 고객관리실무론 핵심주제리스트

3. CS개론 합격생 자필 필기노트

4. CS전략론 합격생 자필 필기노트

5. 고객관리실무론 합격생 자필 필기노트

본문내용

[CS Leaders(관리사) 자격증 시험 대비 필기노트]

작성자 : 연생 (52회 시험 합격자)

작성자 블로그 : https://blog.naver.com/better_shine
원서접수 사이트 : https://www.kie.or.kr (사단법인 한국 정보평가협회)

1. 본 자료는 해피캠퍼스 업로드용 자료입니다. 무단 전재 및 배포를 금지합니다.
2. CS Leaders(관리사) 시험의 경우 CS개론, CS전략론, 고객관리실무론 총 3과목이 출제됩니다. 이 자료는 <과목별 핵심주제(제목) + 과목별 요약 자필 필기노트>로 구성되어 있습니다. 하단 목록에 제시되는 주제들은 반드시 숙지하여 시험에 응시해야 합격점을 얻을 수 있습니다. 하단 주제 리스트의 순서대로 요약노트 내용이 적혀있으니일대일 대응해가며 학습에 활용하시면 됩니다.
3. 본 자료는 여러번의 문제풀이 후 최종 암기자료로 활용하시면 됩니다. 실제로 문제화되는 내용 자체를 4지선다인 시험 경향에 맞춰 재구성한 것입니다. 학습에 참고하시기 바랍니다.

<제 1과목 : CS개론 빈출/핵심주제>

1. 시장매력도 분석 (시장요인/산업요인)
2. 스탠리브라운_성공적 CRM 구현
3. 슈매너의 서비스 매트릭스
4. CRM 구성(메타그룹)
5. 교류분석(상보적/교차적/이면적)
6. CRM 전략수립(위험성/수익성/RFM/커버리지)
7. 고객특성파악 (계약정보/구매력정보)
8. 쇼스택의 서비스 분류(유형성 스펙트럼)
9. TCS (내부혁신역량강화/시장경쟁력강화)

자세한 내용은 자료를 다운받은 후 열람하실 수 있습니다. 직접 다운로드 후 열어보시는 것을 추천드립니다.

참고자료

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