NCS 모듈형 대인관계능력 개정판(학습내용+총괄학습 포함)

소개

NCS 교수자용을 참고로 대인관계능력 요약본 18장 + 학습내용/총괄확인 9장으로 정리한거에요.
요약본 한번 훑어보시고 문제푸시면 좋을 것 같아요

목차

1. 대인관계능력의 의미와 중요성
2. 대인관계 향성 방법
3. 다양한 대인관계 양식
4. 효과적인 팀워크
5. 팔로워십의 의미
6. 팀워크 촉진 방법
7. 리더십의 의미 및 유형
8. 리더십 역량 강화 : 동기부여 및 임파워먼트
9. 변화관리 방법
10. 갈등의 의미 및 원인
11. 갈등의 쟁점 및 유형
12. 갈등 해결 방안
13. 협상의 의미
14. 협상의 과정
15. 협상 전략의 종류
16. 고객서비스의 의미
17. 고객의 불만 표현유형과 대응방안
18. 고객 불만 처리 프로세스 및 고객만족조사 방법
19. 학습내용확인
20. 총괄확인

본문내용

1. 대인관계능력의 의미와 중요성
(1) 대인관계능력이란?
⦁ 직업생활에서 협조적인 관계를 유지하고, 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고, 상대방의 요구를 파악․충족시켜줄 수 있는 능력

(2) 대인관계의 중요성
⦁ 무엇을 말하느냐, 어떻게 행동하느냐보다는 우리의 사람됨이 중요함
⦁ 다른 사람의 인간관계를 형성하기 시작하는 출발점은 자신의 내면이며 내가 나를 존중하고 배려할 수 있을 때, 우리는 비로소 타인을 존중하고 배려할 수 있게 됨

2. 대인관계 향상 방법
(1) 감정은행계좌란?
⦁ 인간관계에서 구축하는 신뢰의 정도를 은유적으로 표현한 것
⦁ 평소 감정은행계좌를 통해 서로 신뢰를 구축한다면회사 생활을 할 때 불필요한 오해와 편견을 예방할 수 있음
(why?) 평소 감정은행계좌의 저축이 두둑한 사람은 실수가 있더라도, 원래 저런 사람이라고 평가하지 않고 분명 어떤 이유가 있을 거라 생각하고 그 실수에 대해 이해하고 용서할 가능성이 높음

(2) 대인관계 향상 방법
① 상대방에 대한 이해와 배려
② 사소한 일에 대한 관심
③ 약속 이행 및 언행일치
④ 칭찬하고 감사하는 마음
⑤ 진정성 있는 태도 (ex. 진지한 사과)

3. 다양한 대인관계 양식
(1) 다양한 대인관계의 분류
① 지배성(dominance) 차원
⦁ 다른 사람의 행동을 자신의 뜻대로 통제하려 하는 정도를 의미
⦁ 지배-복종 연속선상에서 대인행동을 평가
② 친화성(affiliation) 차원
⦁ 다른 사람을 호의적으로 대하는 정도
⦁ 사랑-미움의 연속선상에서 대인행동을 평가
→ 2가지 차원에 따라 8개의 대인관계 양식 유형으로 구분

(2) 대인관계양식의 특징과 보완점
지배형
⦁ 대인관계에 자신이 있으며 자기주장이 강하고 타인에 대해 주도권을 행사
⦁ 지도력과 추진력이 있어서 집단적인 일을 잘 지휘함
⦁ 강압적이고 독단적, 논쟁적이어서 타인과 잦은 마찰을 빚음
⦁ 윗사람의 지시에 순종적이지 못하고 거만하게 보일 수 있음

참고자료

· https://ncs.go.kr/index.do