명지대학교 서비스운영관리 중간고사

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본문내용

1. 내용이 맞으면 O, 아니면 X (정답 2점, 오답 -2점, 무응답 0점)
(1) 서비스 프로세스 분류 중 대량서비스 경우 예약제도는 주요한 이슈이다 ( )
(2) 서비스 blue print 작성은 원가우위 전략을 적용하는 경우 적절하다.( )
(3) 우리나라 경우 IT 산업의 발전으로 제조업보다 서비스 산업의 노동생산성 높다 X
(4) 인터넷은 혁신의 견인이론(pull theory)에 해당된다.( O )
(5) 서비스 조직이 서비스 접점을 지배하는 경우 고객은 직원의 전문성을 인정하고 신뢰한다. ( )
(6) Service Shop과 전문서비스의 경우 종업원의 충성도를 획득하는 것은 중요한 경영관심사이다. ( O )
(7) 자동화, 표준화, 종업원 교육 등은 서비스의 이질적 특성에 대응하는 경영 대안이다. ( O )
(8) 원가주도전략에서는 효율성을 확보하기 위해서 프로세스를 표준화하고 장비구입을 위한 자본투자를 하기도 하여 초기 손실이 발생할 수 있다. ( O )

참고자료

· 없음