NCS 인정 직업교육 [CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기(c 유형)->과제 통과+

소개

"NCS 인정 직업교육 [CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기(c 유형)"에 대한 내용입니다.

목차

1. '기대하는 고객의 핵심 욕구'에 대한 학습 내용과 관련하여 다음의 질문에 답하시오.
1) CS와 CE는 각기 어떤 부분(물음)에 대한 고민에 집중하는지 적으시오. (배점 : 20점)
2) CE의 대표적인 기업 디즈니랜드에서 최고의 고객 경험을 만들기 위해 집중한 3가지 고민은 무엇이었나? (배점 : 15점)

2. 고객경험에 집중하고도 실패한 영국의 애비은행 사례와 관련하여 주어진 질문에 답하시오.
1) 애비은행이 실패한 이유 2가지를 서술하시오. (배점 : 20점)
2) 애비은행이 시사하는 바 중에 최상의 고객 경험을 위해 가장 중요한 요소는 무엇인가? (배점 : 15점)

3. [감사]에 대한 학습 내용과 관련하여 '상담을 척척 진행하고 싶은 마음이지만 브레이크가 걸릴 경우 ‘STC로 고객과 만나라’에서 STC는 각각 무엇을 의미하는지 적고, 간략히 설명하시오. (배점 : 30점)

본문내용

1. '기대하는 고객의 핵심 욕구'에 대한 학습 내용과 관련하여 다음의 질문에 답하시오.

1) CS와 CE는 각기 어떤 부분(물음)에 대한 고민에 집중하는지 적으시오. (배점 : 20점)
최근 많은 기업에서는 CS 고객 만족을 넘어 고객의 CE(Customer Experience, 고객의 경 험)에 집중하고 있습니다.

<중 략>

2. 고객경험에 집중하고도 실패한 영국의 애비은행 사례와 관련하여 주어진 질문에 답하시오.
1) 애비은행이 실패한 이유 2가지를 서술하시오. (배점 : 20점)
① 브랜드 약속을 알리는데 너무 많은 비용을 들였습니다.

참고자료

· 없음