의사소통론 4장 요점정리

소개글

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목차

1. 치료적 대화의 이해

2. 경청
1) 수동적
2) 능동적

3. 공감

4 .반영

5. 탐색

6. 직면

본문내용

1. 치료적 대화의 이해
- 치료적 대화의 중요성: 대상자와 함께함으로서 직접적인 전달이 되고 대상자의 건강관리, 치료에 문제가 생길 수도 있기 때문
-경청, 공감, 반영, 탐색, 직면
-대화에서는 이해가 정보의 제시나 충고의 제공보다 앞서야함
-목표지향적이고 대화에 초점을 두며 대상자의 욕구, 생각, 감정을 교환하여 도움을 주고자함
-비판단적, 비지시적, 개방적인 대화
-치료적 대화의 필수 요소
1)공감하기
2)친밀감 높이기
3)전달하고자 하는 메시지수용
4)존중하는 태도
5)융통성발휘
6)주의집중
7)메시지에 대한 유머감각 갖기
8)기만하지 않는 책임감으로 정직하기

2. 경청
: 상대방의 말을 통해 그의 감정을 듣는 것으로 대상자가 사랑을 경험하며 자신은 소중한 사람이라는 것을 느끼게 되어 마음을 여는 대화기술
- 대상자에 대한 존경심의 신호, 대상자이해에 필수적, 간호사의 주요업무
- 대상자에게 개인적인 판단하지 않아야 한다. 대상자가 말 더 많이 해야됨
-수동적/ 능동적
1) 수동적 -듣는 것만/ 고개 끄덕임, 시선맞춤
-추임새: 음~, 아~, 알아요, 예, 그러시군요
-한계: 대상자가 자신이 의사소통을 잘하는 것으로 오인
2) 능동적
- 듣고 있다는 사실과 이해한다는 사실 알리면서 듣기
- 상대방의 몸짓, 표정, 음성의 섬세한 변화를 알아차리고 저변에 깔린 의미파악, 적절한 질문제공

참고 자료

없음