대전대학교 산업광고심리학과 소비자심리학 기말고사 정리

소개

대전대학교 산업광고심리학과 소비자심리학 기말고사 핵심정리입니다.
*부분을 요점적으로 외우시면 됩니다.

목차

1. 소비자와 정보처리 과정
2. 소비자와 의사결정
3. 소비자와 소비자 평가
4. 소비자와 구매 행동
5. 소비자와 고객 만족
6. 소비자와 소비자 상담

본문내용

[소비자와 정보처리 과정]
- 한두 가지 짧고 분명하게 제시된 주장만을 뚜렷하게 기억하는 경향이 있다.
- 광고의 경우 광고 시간이나 광고 지면을 고려하여 8개의 속성이나 혜택을 제시하는 것이 가장 효율적이다.
- 소비자의 정보처리 과정의 가장 분명한 특성은 정보의 처리가 선택적으로 이루어지는 선택적 정보처리 과정이라는 것이다.

노출
1.노출의 유형
(1)의도적 노출
-목적적 노출이라고도 하며, 소비자가 자신의 문제를 해결하기 위해 의도적으로 자신을 자극이나 정보에 노출시키는 것을 말한다.
- 우연적 노출보다 상대적으로 적은 편이다.

(2)우연적 노출
- 본인이 원하지 않아도 매일 수많은 자극과 정보에 노출되게 된다. EX)TV, 라디오

2.선택적 노출
- 불필요한 노출은 가급적 회피하고 필요한 것에만 노출되는 것이다. EX)신문, 잡지, TV광고, 신문광고

3.식역수준
(1)절대식역
- 감각기관이 자극을 감지할 수 있기 위한 자극 에너지의 최소한의 강도를 말하며, 자극의 존재를 알아차리는 탐지의 최소한의 에너지상태다. EX)볼펜을 들었을 때의 최소한의 무게
- 모든 자극은 절대식역을 넘어서는 강도를 지녀야만 한다.

(2)차이식역
-2개의 자극이 지각적으로 구분될 수 있는 최소한의 차이(최소가치차이)를 말하며, 변별이 이루어지기 위한 최소한의 에너지 차이다. EX)100g과 107g을 비교할 때 차이식역은 7g이다.
-맛, 향, 용량 등과 관련된 식료품이나 화장품과 같은 제품의 경우 중요한 고려대상이며, 일반적으로 TV나 라디오 광고의 음량과 조명의 세기도 차이식역을 고려한 것이다.

(3)식역하 지각
-무의식 중에 지각하는 것을 말한다. EX)영화관 자막 “Eat popcorn, Drink cola”
-소비자의 승인 없이 소비자의 구매 행동에 영향을 미치게 되므로 비윤리적이라는 비판이 제기되어, 법적으로 금지되었다.

(4)현실적 시사점
-소비자에게 노출을 증대 시키는 방법

참고자료

· 소비자분석 ㅣ 남승규 저 ㅣ 학지사 ㅣ