소비자행동론 A+

목차

1. 소비자 정보처리과정
2. 학습
3. 태도
4. 문화와 사회계층

본문내용

Ⅶ. 소비자 정보처리과정
▶정보처리의 의미
= 외부자극이 여과과정(나의 동기, 신념, 가치관)을 통해서 소비자에게 내적으로 처리되는 과정을 의미
= 소비자가 자극물에 노출되고, 주의를 기울이고, 이를 이해하고 미래 사용을 위해 보유하는 과정
= 정보처리결과의 산출물인 자극물에 대한 지식(인지, 속성신념)과 평가(태도)는 의사결정에 바로 영향을 미치거나 혹은 기억에 저장되어 차후 관련 의사결정에 영향을 미침

▶정보처리과정의 개요
= 기억은 정보를 처리하고 저장하는 기능을 가짐 / 감각기억, 단기기억, 장기기억으로 구성

= 인지능력을 할당(의식하고 있는 것) 했으니까 아는 것 → 단기 메모리(워킹 메모리)에 저장
= 정보처리는 단기기억에서 일어남
= 기존에 알고 있던 유사한 기억을 장기기억에서 인출(장기기억에 저장되어 추후 정보 이해에 도움)

▶지각과정
= 우리가 주위 세계를 바라보는 방법
= 개인이 자극을 의미 있고 일관되게 선택, 조직, 해석하는 과정
= 지각은 개인에 따라 다르게 나타날 수 있음 = 지각의 주관성
→ 노출, 주의 이해는 다 선택적으로 일어나기 때문에 지각은 개인에 따라 다르게 나타날 수 있음
= 지각과정 : 노출, 주의, 이해

▶노출
= 자극이 소비자의 감각기관에 입력되면 감각등록기(감각 기관)가 작동하여 그 자극을 감지하는 것
= 어떠한 자극에 노출될 것인지 스스로 결정 가능(노출은 선택적으로 가능)
= 감각기관을 통해 들어온 자극물이 있을 때 발생(= 감각기관이 자극을 알아 차릴 때 발생)
→ 의도적 노출
→ 우연적 노출 : 골프선수들 옷에 브랜드 노출

※ 자극 : 인간의 감각 중 어느 한 기관에 무엇인가 입력되는 현상
→ 감각 자극 = 소리, 광경, 냄새, 맛, 질감 / 감각의 종류: 오감
→ 선택적 노출 : 필요 업다고 생각하면 노출X, 유튜브 광고 볼 때 광고 스킵

참고 자료

없음