NCS 문제해결능력 모듈형 요약 자료

소개

www.ncs.go.kr에 있는 138쪽 분량의 “문제해결능력(학습자용)”파일과 181쪽 분량의 “문제해결능 력(교수자용)”파일을 참고하였음을 밝힙니다. 본 자료는 원본 파일들의 내용을 18쪽으로 압축한 것으로서 원본 파일의 목차 및 구성에 충실하였습니다. 또한 원본 파일 내의 오탈자와 비문을 최대한 교정하여 반영하도록 노력하였습니다.

단순히 요약본이 아니라, 19년까지 5개년 기출 복원 정보를 반영하여 모듈형 필기시험은 물론 자기소개서 및 면접 대비에도 도움이 될 것입니다.

목차

1. 문제해결능력
1) 문제란?
2) (업무수행과정 중 발생한)문제의 3가지 유형: 발생형, 탐색형, 설정형
3) 문제해결이란?
4) 문제해결에 필요한 4가지 기본적 사고
5) 문제해결의 장애요인
6) 문제해결 방법

2. 사고력
1) 창의적 사고의 의미
2) 창의적 사고를 개발하는 방법
3) 브레인스토밍(Brain Storming)
4) 논리적 사고란?
5) 논리적 사고를 개발하는 방법
6) 비판적 사고란?
7) 비판적 사고를 개발하는 방법
8) 논리적 오류

3. 문제처리능력
1) 문제해결 과정의 (5단계) 절차
2) 문제 인식
3) 문제도출: 문제 구조파악과 핵심문제 선정
4) 원인분석
5) 해결안 개발
6) 해결안 실행 및 평가

본문내용

1. 문제란?
(1) 문제의 정의2)
1) 문제: 원활한 업무수행을 위해 해결 되어야 하는 질문 및 의논의 대상 = 해결하기를 원하지만 실제로 해결해야 하는 방법을 모르고 있는 상태나 얻고자 하는 해답이 있지만 그 해답을 얻는데 필요한 일련의 행동을 알지 못한 상태
① 조직에서의 문제: 조직의 목표(= 조직에서 있어야 할 모습과 바람직한 상태 및 기대되는 결
과)와 예상되는 상태인 현상과의 차이(gap)
② 조직의 발전을 위해서는 문제를 해결하려는 실천 의지가 중요하다.

2) 문제점: 문제의 근본원인이 되어 문제 해결이 필요한 사항
① 난폭 운전으로 전복사고가 일어났을 때 사고의 발생이 문제이며 난폭운전은 문제점

<중 략>

1) 현재의 상황을 개선하거나 효율을 높이기 위한 문제 = 실제 문제도 발생하지 않았고 잘 되고 있지만, 항상 지금의 성과 수준에 불만을 갖고 더 높은 수준을 갈구함으로써 의식적으로 만들어진 문제
① 문제의 전체 구조(Big Picture)를 파악하여 근원적인 해결책을 체계적으로 모색하고 추진할
수 있게 된다. 작업자의 품질 개선 활동, 현업 부서의 업무 생산성 제고 활동이 그 예다.

2) 눈에 보이지 않는 문제로서 문제를 방치하면 뒤에 큰 손실이 따르거나 결국 해결할 수 없
는 문제로 나타나게 된다.

3) 잠재문제: 문제가 잠재되어 있어 보지 못하고 인식하지 못하다가 결국은 문제가 확대되어
해결이 어려운 문제
① 잠재문제는 존재는 하지만 숨어있기 때문에 조사 및 분석을 통해서 찾아야 할 필요가 있다.

4) 예측문제: 지금 현재로는 문제가 없으나 현 상태의 진행 상황을 예측이라는 방법을 사용하여 찾아야 앞으로 일어날 수 있는 문제가 보이는 문제

5) 발견문제: 현재로서는 담당 업무에 아무런 문제가 없으나 유사 타 기업의 업무방식이나 선진기업의 업무 방법 등의 정보를 얻음으로써 보다 좋은 제도나 기법, 기술을 발견하여 개선, 향상시킬 수 있는 문제

참고자료

· 없음