한남대 품질경영의이해 과제 알집 1주차~15주차

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서양에서 품질(Quality)이라는 단어의 의미가 현대적인 개념으로 이해되기 시작한 것은 중세부터라 할 수있다. 19세기 영국의 산업혁명을 거쳐 품질개념이 확대되었고, 그 후 미국으로 산업의 중심이 옮겨가면서 품질은 보다 넓은 의미로 발전하였으며, 21세기가 되면서는 품질의 의미가 더욱 새로운 영역으로 확대되고 있다. 현대에서의 품질이란 일련의 고유 특성이 요구사항을 충족시키는정도, 고객이 요구 하는 표준에 적합하게 시키는 것,최초에 올바르게 하는 것(DIRTFT, Do It Right The First Time)으로 정의 할 수있다. 기업마다 품질을 정의하는 디테일한 기준은 다르다.
예를 들면 보잉 항공사- 내부 및 외부의 고객에게 그들이 필요로 하고 기대하는 가치 있는 제품 및 서비스를 제공하는 것이며 IBM- 신속하고 최저가격으로 서비스를 받는 내.외적인 소비자들의 요구와 기대의 총체적인 만족 ,Quality is Everyone's Job (품질은 우리 모두의 일), 3M-조직의 개선 및 고객요구에 대한 지속적인 충족과정, AT&T- 우수한 품질은 사업경영에 대한 초석이며 고객만족을 위한 시금석, XEROX- 품질은 고객의 요구에 최대한의 만족을 주는 혁신적 제품 및 서비스를 대내외적인고객에게 제공하는 것과 품질은 모든 제록스인의 최우선적인 과업이라고 정의를 내린다.

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