[보건의료마케팅론] 보건의료마케팅론 기말고사 핵심정리

소개글

"[보건의료마케팅론] 보건의료마케팅론 기말고사 핵심정리"에 대한 내용입니다.

목차

1. Developing Customer Loyalty
2. Product Stratrgy
3. Price
4. Distribution
5. Promotion
6. Advertising

본문내용

1. 관계 마케팅 Relationship Marketing
• 고객과 조직의 이익을 위해 장기적이고 비용 효율적인 링크를 개발하려는 조직의 시도
• 개별 거래(즉, 판매, 의뢰, 환자 방문)에서 충성 고객, 환자 또는 의뢰 의사와의 장기적인 관계 설정으로 이동.
• 연구 결과, 파트너십으로서의 환자-의사 관계가 의사가 통제하는 관계보다 환자를 더 만족시키는 것으로 나타났다(Anderson & Zimmerman, 1993)
• 때로는 불만족스러운 개인도 새로운 관계 구축에 노력을 기울이기 때문에 서비스 제공업체에 머무르기도 한다(인테리아)
예: 진료 예약, 의료 기록, 연락 의사, 검사 실험실 결과 때문에 다른 조직으로 이동하기 어려움

2. 고객그룹 유형 Typology of Customer Groups
• 고객의 4개 그룹 또는 관계 수준

3. 시프트 마케팅 포커스 The Shifting Marketing Focus
• 마케팅은 개별 거래에 초점을 맞추는 것에서 장기적인 관계 구축(관계 마케팅)으로 전환되어 왔다
• 조직이 제공하는 것이 아니라 고객이 구매하는 것에 집중
• 직원에게 고객 요구사항을 충족하도록 지원
• 관계 마케팅 초점 기준
– 목표:선택의 제공자가 됨(예: 가족 단위의 유일한 제공자가 됨)
– 고객 연락: 뉴스레터, 이메일 또는 전화 통화를 통해 환자와 정기적으로 지속적으로 연락
– 조직 초점: 고객이 접점의 가치로 정의하는 사항(예: 명확한 설명, 적시에 의사에게 액세스 또는 단순히 의사를 보는 것이 아니라 원스톱 시스템)에 초점을 맞추십시오.
– 고객의 대응성(고객의 요구에 대응할 수 있는 조직의 능력): 예: 복잡한 만성 조건에 대한 종합적인 계획 제공 - 전화 또는 원격 의료 상담용 iPad minis 제공)
• 관계 마케팅 중점 기준(컨텐츠)
– 품질 집중: 환자가 필요로 하고 경험하는 모든 범위의 임상적인 측면을 넘어 확장
– 시간-지각: 개별 고객을 유지하기 위한 장기적 노력 • 트랜잭션 뷰에서 관계 지향으로 초점을 전환

참고 자료

없음