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1) 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?
1. 시장점유율 지향성
2. 다중채널 지향성
3. 고객 지향성
4. 관계 지향성
2) CRM이 적용되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은?
1. 마케팅
2. 연구개발(R&D)
3. 영업
4. 고객서비스
3) 다음 중 마케팅이 진화하는 과정에서 가장 초기 단계는 무엇인가?
1. 직접마케팅
2. 제품마케팅
3. 관계마케팅
4. 타깃마케팅
4) 다음 중 CRM의 발전단계에서 여러 채널을 통해 유입되는 정보를 통합함으로써 단일고객관점을 확보하는 단계는 무엇인가?
1. 운용적 CRM
2. 기능적 CRM
3. 전략적 CRM
4. 고객접점 통합 CRM
5) 다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당하는 것은?
1. 고객평가 및 세분화
2. 잠재고객 추출
3. 핵심고객 추출
4. 고객 네트워크의 전략적 활용
6) 다음 중 CRM의 진화 과정 중 기존의 고객정보를 바탕으로 하여 새로운 고객 집단을 추출해내고 해당 집단을 대상으로 구매 유도를 하는 CRM활동이 포함되는 과정은 무엇인가?
1. 고객관계획득
2. 고객관계유지
3. 고객관계강화
4. 고객관계분리
7) 다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
1. CRM은 Customer Retention Management의 약자이다.
2. CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.
3. CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다.
4. 제품 및 서비스 품질의 향상을 통해 CRM의 목표를 이룰 수 있다.참고자료
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