한국외국어대학교 마케팅관리 중간고사 서브노트

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마케팅의 정의
소비자가 기업간의 가치를 교환하는 활동이다.
가치는 투자한 비용대비 혜택인데, 소비자에게 있어서 가치, 기업에 있어서 가치를 알아야 한다.
기업은 소비자에게 제품, 서비스, 심리적 만족감, 감동과 같은 가치를 준다.

기업은 가치를 주고 수익을 창출하고, 신뢰를 얻어 충성도를 얻을 수 있다.
서로에게 가치를 주고 받는 게 마케팅의 정의이다.

장기적인 유대관계를 서로 유지 하는 게 기업, 소비자에게 가치를 줄 수 있는 중요한 개념이다.

마케팅의 정의를 볼 때 고객 생애가치를 기억해야 된다.
일회적인 것이 아니라 끊임없이 지속적으로 반복적으로 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 계속적으로 구매하는 관계가 지속된다는 것이다.

파레토법칙은 지속적으로 제품이나 서비스를 이용하는 20%의 고객이 전체 수익에 80% 이상을 차지한다는 것이다. 이것은 그 만큼 기존고객을 유지하는 게 중요하다는 것이다.

현재 고객뿐만 아니라 잠재고객이 우리에게 줄 수 있는 가치가 무엇인가 분석해서 궁극적으로 기업은 고객자산을 형성하는 것이 중요하다.

“궁극적으로 고객을 위해서 가치를 창출하고, 그 기업은 고객으로부터 가치를 가져온다.”

□ 마케팅 프로세스
①
고객의 니즈를 이해하고, 이들의 니즈를 충족시킬 수 있는 구체적인 아이템이 무엇인가를 이해하는 게 첫 번째이다.

②
고객의 니즈와 Wants를 이해 했으면, 고객의 니즈를 기반으로 해서 마케팅 전략을 수립합니다.
고객의 니즈를 기반으로 수립하는 것은 Customer-driven이라고 한다.
고객이 스스로 내가 원하는 게 무엇인지를 스스로 안다.
내가 이것을 원한다고 표현하고 이를 마케터가 조사해서 이에 합당한 마케팅 전략을 수립하는 것이다. (STP)-시장세분 (Segmentation), 표적시장선정(Targeting), 위치선정(Positioning)

참고 자료

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