경영지도사 마케팅, 제5장 소비재 및 산업재 구매행동의 이해

목차

1. 소비자 구매행동의 유형
2. 구매의사 결정과정
3. 구매의사결정에 영향을 미치는 요인들
4. B2B 시장에서의 구매행동

본문내용

1. 소비자 구매행동의 유형
고관여 구매행동
복잡한 구매행동
부조화 감소 구매행동

저관여 구매행동
습관적 구매행동
다양성 추구 구매행동

1-1. 고관여 구매행동
[관여도]
• 소비자의 제품이나 서비스에 개인적 관심을 갖고 있는가 하는 개인적인 요인
• 구매하려는 제품이 갖는 중용성과 지각된 위험에 의해 좌우되는 제품요인
• 구매의 긴급을 요하는 정도 등 소비자가 처해있는 상황적 요인들에 의해 결정

[고관여 구매행동]
• 소비자가 제품에 많은 관심을 가질수록
• 제품의 구매가 개인적으로 중요하고 지각된 위험이 높을수록
• 소비자가 처한 구매관련 사항이 긴박할수록 고관여 구매행동을 보임

[고관여 구매행동]
• 소비자가 제품에 많은 관심을 가질수록

(1) 복잡한 구매행동
• 가격이 높고
• 상표간 차이가 크며
• 일상적으로 빈번히 구매하는 제품이 아닌 매우 중요한 제품을 구매할 때
• 구매자는 ‘신념(지식에 근거한 주관적 생각)→ 태도(제품을 좋아하거나 싫어하는 정도) → 선택(가장 합리적이라고 생각하는 대안)’의 학습과정을 거침

참고자료

· 없음