KCU 사례를 통해서 배우는 갈등해결의 지혜 기말족보+시험팁

소개글

2016년도 1학기 수강생이었습니다.
기말고사 40점 만점 중 이걸보고 작성하여 40점 만점 받았습니다.
PDF로된 PPT자료 정리본+직접 강의를 듣고 없는 부분 적어놓은 자료입니다.
맨 마지막 페이지에 시험이 어떤식으로 나오는지 시험 유형과 간단한 족보 보는법 및 시험TIP등을 적어놓았습니다.

목차

없음

본문내용

9장. 성공적 협상과 협삭와정에 대한 이해
[협상을 경쟁적으로 볼것이냐, 협상을 협력적인 관점으로 볼것이냐.
협상의 기본 원리는 가치를 창출해나가면서 해결해 나가는 것이 합리적이다.
협상은 상대방과 내가 원하는 것이 다를때 관계적으로 해결 할 수 있는 방법이다.]

성공적 협상이란?
 ‘협상 과정을 통해 올바로 설정한 목표를 성취하고 상대방으로 하여 금 협상 결과나 나름대로 만족감을 느끼고 협상테이블을 떠날 수 있도 록 하는 것

•협상과정이란
–서로 원하는 것 혹은 생각이나 의견이 다를 때 이를 좁혀가며 합의 점을 찾아가는 과정을 의미
–협상의 기회는 상대방과 내가 원하는 것이 다를 때 이를 해결할 수 있 는 하나의 방법으로 주어진 것

올바로 설정한 목표란?
–협상을 전략적인 시각에서 바라보고 결정된 목표를 말함
–뛰어난 협상가는 두 가지의 의제를 자기가 원하 는 방향으로 성취하기 위하여 협상을 진행하지 않음
–협상을 통해서 얻어내는 전체의 크기를 극대화 하는 방향으로 설정된 목표가 바로 올바로 설정 된 목표

–협상을 실패로 만들어가는 협상가의 대표적인 특징
: 눈에 띄는 단편적 목표에 집착하여 협상을 진 행하는 것
-성공하는 협상가
: 단기적 결과는 물론 협상이 끝난 후 상대방과 나와의 관계 등과 같은 장기적인 영향 등을 함께 고려

[한발도 양보하지 않는 측면에서 모든 것을 자기중심적으로 자기에게 유리하게 방향으로 달성하자고 할때 상대방은 그것을 파악하고 더욱더 움츠리게 된다.
협상을 통해 본인것만 초점을 맞추기 보다는 상대에게 맞춰 전체 파이를 키워 서로 상생할 수 있도록 논의하는게 중요하다.
장기적인 영향 –서로의 감정까지도 이해해주면서 장기적 관계를 쌓는데 노력해야하 한다.]

성공협상과 실패협상의 기준
협상의 결과론적 측면
- 협상을 시작하기 전에 설정했던 객관적인 요구 수준을 얼마나 달성했느냐 하는 것을 의미
협상의 과정적인 측면

참고 자료

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