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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해2025.01.101. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객들과의 관계를 관리하기 위한 것으로서, 기업의 영업이나 마케팅과 관련된 프로세스와 고객 데이터베이스를 체계화해서 시스템화한 것이다. 고객관계관리는 1970년대부터 기업 비즈니스 영역에 등장하였고 점차 그 중요성을 키워 나아가고 있다. 2. 고객관계관리 등장배경 고객관계관리는 오늘날 시장이 매우 빠른 속도로 변화하고 소비자들이 원하는 바 역시 지속적으로 상향평준화되고 있는 상황에 대응하기 위한 것이다. 과거에는 대량생산 방식을 기초로 신문이나 텔레비전 방송과 같은 매스미디어를 활용해서 불특정...2025.01.10
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기업의 지속 가능한 성장을 위한 경영혁신 전략2025.01.021. 고객 중심의 혁신 기술 중심의 기업이 고객의 요구와 피드백을 깊이 이해하고 이를 제품과 서비스 개발에 반영하는 것이 중요한 경영혁신 사례이다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 기업의 경쟁력을 강화할 수 있다. 2. 디지털 트랜스포메이션 많은 기업들이 디지털 기술을 활용하여 고객 경험을 혁신하고 있다. 옴니채널 전략을 통해 고객 접점을 다양화하고 디지털 기술로 고객과의 상호작용을 강화하는 것이 중요한 경영혁신 사례이다. 3. 유연하고 협력적인 조직 문화 기존의 수직적이고 계층적인 조직 구조에서 벗어나 더 유연하고 수평적인 조직 ...2025.01.02
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정보기술을 활용한 경쟁우위 확보 사례 3가지 조사2025.01.131. 삼성전자 스마트폰 사례 삼성전자는 지속적인 기술 혁신을 통해 시장을 선도하고 있습니다. 대규모 R&D 투자, 5G, AI, 디스플레이 기술 등의 선도, 사용자 경험 중심의 제품 개발, 사용자 피드백 반영, 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스 설계 등의 전략으로 경쟁우위를 확보하고 있습니다. 또한 폴더블 스마트폰과 카메라 기술 혁신을 통해 새로운 시장을 창출하고 있습니다. 2. KB국민은행 디지털 트랜스포메이션 KB국민은행은 디지털 기술의 적극적 도입으로 금융 서비스를 혁신하고 있습니다. 모바일 및 온라인 플랫폼 개선, 클라우...2025.01.13
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제4차 산업혁명의 개념정리와 국내외 주요 국가의 디지털 전환 성공사례 조사 분석2025.01.281. 제4차 산업혁명 제4차 산업혁명은 물리세계, 디지털세계, 생물세계가 융합되어 경제와 사회의 모든 영역에 영향을 미치는 새로운 산업 시대를 의미합니다. 이 혁명은 1차 산업혁명의 기계화, 2차 산업혁명의 대량생산화, 3차 산업혁명의 정보화에 이은 발전으로, 물리사물인터넷(IoT), 로봇공학, 가상현실(VR), 인공지능(AI) 등의 혁신 기술이 우리의 생활과 업무 방식을 변화시키고 있습니다. 2. 디지털 전환 디지털 전환은 기업 및 조직이 디지털 기술과 도구를 활용하여 비즈니스 모델과 프로세스를 혁신하는 과정입니다. 이를 통해 기...2025.01.28
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ERP의 역사와 기업의 활용 필요성2025.01.211. ERP의 개념과 역사 ERP는 전사적 자원 관리 시스템으로, 기업의 다양한 부문을 통합적으로 관리하여 효율성을 높이는 소프트웨어 시스템입니다. ERP는 1990년대 말부터 상용화되었으며, 최근에는 인공지능과 클라우드 기술이 접목되어 한 단계 더 발전하고 있습니다. 2. 기업이 ERP를 활용해야 하는 이유 ERP를 활용하면 기업 내 다양한 부서 간 정보 공유와 업무 통합이 가능해져 생산성과 의사결정 속도가 향상됩니다. 또한 자동화와 데이터 분석을 통해 리스크 관리와 새로운 기회 포착이 가능합니다. 3. ERP 활용 사례 삼성전자...2025.01.21
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디지털 마케팅의 이해2025.01.041. 디지털 마케팅의 영향 디지털 마케팅은 고객 데이터 활용을 통한 맞춤형 서비스 제공, 다양한 디지털 채널을 통한 양방향 커뮤니케이션, 마케팅 효과 분석을 통한 합리적 의사결정 등의 영향을 미치고 있다. 기업은 고객의 디지털 채널 활용 현황을 모니터링하고 마케팅 메시지의 전이 경로를 파악하여 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있게 되었다. 2. 디지털 마케팅의 변화 디지털 마케팅은 2012년부터 온라인 동영상 중심으로 변화하기 시작했으며, 2022년에는 취향 마케팅, 동영상 마케팅, 인플루언서 마케팅, 디지털 ESG 등 다양한 형...2025.01.04
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대학원 컴퓨팅과 컴퓨팅사고력 기말과제2025.01.041. 한국어 비대면 교육의 문제점 한국어 비대면 교육 분야에서는 온라인 학습 환경에서 소통 및 상호작용 문제, 학습 집중도 유지 및 소통하기 어려운 문제, 교수학습과목 및 교수방법의 문제 등이 발생하고 있습니다. 이러한 문제점들을 해결하기 위해 메타버스, 인공지능, 챗봇 등의 정보기술을 활용하고 있습니다. 2. 한국어 비대면 교육의 사회적 중요성 한국의 인구 감소와 외국인 인력 유입 필요성, 코로나19로 인한 대면 수업의 한계, 해외 진출 한국 기업을 위한 한국어 교육, 국내 유학생 증가에 따른 한국어 교육 수요 등으로 인해 한국어...2025.01.04
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웨어러블 분야 트렌드와 미래 전망 보고서 - 건강, 관리, 시니어 중심2025.01.061. 웨어러블 기술의 정의 및 개요 웨어러블 기술(Wearable Technology)은 몸에 착용할 수 있는 스마트 전자기기를 의미합니다. 이 기술은 정보통신(IT) 기기를 사용자의 몸에 지니고 다니는 기기로 만드는 기술을 말하며, 1960년대부터 발전해왔습니다. 웨어러블 기술은 개인용과 사업용으로 다양하게 활용되며, 사물 인터넷(IoT)의 일부로서 중요한 역할을 하고 있습니다. 2. 사용자 중심의 웨어러블 기기 개발 웨어러블 기술의 발전과 함께 사용자 중심의 웨어러블 기기 개발이 새로운 차원으로 진화하고 있습니다. 구글 글래스의...2025.01.06
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뉴미디어 시대의 효과적인 설득방법과 기업의 뉴미디어 활용 성공사례2025.01.031. 뉴미디어 시대의 효과적인 설득방법 뉴미디어 시대에는 정확한 대상 파악, 관계 형성 및 신뢰 구축, 명확하고 객관적인 근거 제시, 창의적이고 독창적인 방법, 스토리텔링 활용, 소셜 프루핑, 콘텐츠 마케팅 등의 방법이 효과적인 설득 방법으로 활용될 수 있다. 2. 기업의 뉴미디어 활용 성공사례 던킨도너츠, 나비스코-오레오, 스타벅스, 나이키, 해태제과-허니버터칩, 당근마켓, 유니클로 등 다양한 기업들이 뉴미디어를 활용하여 브랜드 인지도 제고, 고객 소통 강화, 판매 증대 등의 성공을 거두었다. 1. 뉴미디어 시대의 효과적인 설득방...2025.01.03
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경쟁우위 확보를 위한 정보기술(IT) 활용 경영정보시스템2025.01.201. 디지털 트랜스포메이션 디지털 트랜스포메이션은 기업이나 조직이 디지털 기술을 적극적으로 도입하여 비즈니스 프로세스, 서비스, 전략을 혁신하는 과정입니다. 이는 기존의 방식을 디지털화하고 최신 기술을 활용하여 효율성을 향상시키고 새로운 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다. 아마존은 고객 중심의 경영 철학과 혁신적인 디지털 기술 도입을 강조하여 경쟁에서 독보적인 위치를 차지했습니다. 2. 클라우드 컴퓨팅 클라우드 컴퓨팅은 인터넷을 통해 컴퓨터 시스템 및 리소스에 접근하는 기술로, 사용자는 자신의 데이터를 로컬 컴퓨터가 아닌 원격 서...2025.01.20
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