사회복지기관 후원자 개발을 위한 마케팅 방법

문서 내 토픽

• 1. DM

  후원을 요청하는 편지를 잠재적 후원자들에 발송함으로써 후원자를 개발하는 가장 전통적인 마케팅 방법 중 하나이다. DM은 불특정 다수에게 보내기보다는 표적시장을 선정하여 지역, 나이, 사회적 지위, 소득 등에 따라 대상자 목록을 확보하여 보낼 때 효과를 발휘할 수 있다.

• 2. 이벤트

  후원의 특정 동기를 부여하기 위하여 특정 기간과 장소에서 사전 계획 하에 특별한 활동을 벌이는 커뮤니케이션 과정이다. 이벤트는 전달자와 수용자가 현장에서 오감으로 느끼고 커뮤니케이션함으로써 입체적으로 경험하고 지각하여 기억이 오래 남는 특징이 있다.

• 3. 대중매체 광고

  주로 영리부문에서 사용하는 마케팅 방법이다. 후원자 개발을 위한 사회복지기관의 대중매체 활용은 아직 미진한 실정이나 라디오나 잡지 등을 통한 마케팅이 점차 활성화되고 있다.

• 4. 자동응답시스템(ARS)

  최근 가장 활성화되고 있는 모금방법이다. 모금방송 시청자들이 이 시스템을 통하여 전화를 걸면 통화 당 일정 금액의 후원금이 자동으로 전화 요금에 부과되어 전화요금과 함께 기부금을 제공하도록 하는 방식이다. 손쉽게 적은 금액으로 부담 없이 후원에 참여할 수 있는 장점이 있다.

• 5. 컴퓨터 통신

  컴퓨터 통신을 활용한 후원자 개발은 점차 활성화될 전망이다. 실제로 정보화가 가장 앞선 미국에서는 컴퓨터 통신을 통한 모금과 SNS를 통한 후원자 개발이 급속하게 증가하고 있다. 국내에서도 기관 ID를 통해 직접 후원을 요청하거나, 통신란의 게시판, 대화방, 동호회 등을 통해 후원 요청을 할 수 있다.

• 6. 기업의 명분지향 마케팅(CRM)

  CRM은 1980년 이후 사회복지기관을 포함한 비영리 기관들이 모금을 위해 많이 활용하는 마케팅 기법이다.

• 7. SNS

  SNS를 통한 광고는 기존 광고들에 비해 비용이 적게 들고, 기업들이 원하는 메시지를 좀 더 전달하기 수월하고, 바로바로 소비자들과 소통할 수 있다. 소비자들의 사용 느낌이나 반응을 가장 잘 알 수 있으며, 소비자들의 입소문, 즉 페이스북의 '좋아요'나 블로그 포스팅, 후기 등으로 인해 또 다른 광고가 된다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. DM

  DM(Direct Marketing)은 기업이 고객과 직접 소통하는 마케팅 방식으로, 고객의 개인정보와 구매 패턴을 활용해 맞춤형 메시지를 전달하는 것이 특징입니다. DM은 고객과의 관계 형성과 충성도 제고에 효과적이지만, 개인정보 보호 문제와 수신자의 거부감 등 부작용도 있습니다. 따라서 DM 활용 시에는 고객의 동의와 선호를 고려하고, 메시지의 유용성과 적절성을 높여 고객 경험을 향상시키는 것이 중요합니다.

• 2. 이벤트

  이벤트 마케팅은 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 브랜드 인지도와 호감도를 높이는 효과적인 방법입니다. 이벤트를 통해 고객에게 재미와 즐거움을 제공하고, 브랜드와의 긍정적인 경험을 만들어낼 수 있습니다. 그러나 이벤트 기획과 운영에 많은 비용과 노력이 필요하므로, 타깃 고객과 목적에 맞는 이벤트를 선별하고 효과적으로 실행하는 것이 중요합니다. 또한 이벤트 후에도 고객과의 지속적인 관계 유지를 위한 노력이 필요합니다.

• 3. 대중매체 광고

  대중매체 광고는 TV, 라디오, 신문, 잡지 등 다수의 고객에게 동시에 메시지를 전달할 수 있는 효과적인 마케팅 방식입니다. 대중매체 광고는 브랜드 인지도 제고와 구매 유도에 효과적이지만, 비용이 많이 들고 메시지 전달의 통제력이 낮다는 단점이 있습니다. 따라서 타깃 고객과 매체 선정, 메시지 구성 등을 세심하게 고려해야 하며, 다른 마케팅 채널과의 통합적인 접근이 필요합니다.

• 4. 자동응답시스템(ARS)

  자동응답시스템(ARS)은 고객 문의에 대한 신속하고 일관된 응답을 제공할 수 있어 고객 서비스 효율성을 높일 수 있습니다. 그러나 ARS는 고객과의 직접적인 대화가 어렵고, 복잡한 문의에 대한 대응이 어려울 수 있습니다. 따라서 ARS 설계 시 고객의 니즈와 불편사항을 면밀히 분석하고, 직원과의 연결 등 보완책을 마련해야 합니다. 또한 ARS와 다른 고객 서비스 채널을 통합적으로 운영하여 고객 경험을 향상시키는 것이 중요합니다.

• 5. 컴퓨터 통신

  컴퓨터 통신 기술의 발달로 기업은 고객과 실시간으로 소통하고, 고객 데이터를 활용해 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있지만, 개인정보 보호와 사이버 보안 문제에 대한 대책도 필요합니다. 또한 고객과의 지속적인 상호작용을 통해 고객 니즈를 파악하고 이를 반영하는 노력이 중요합니다.

• 6. 기업의 명분지향 마케팅(CRM)

  기업의 명분지향 마케팅(CRM)은 기업의 사회적 책임과 가치를 강조하여 고객과의 신뢰와 유대감을 형성하는 마케팅 전략입니다. CRM은 고객과의 장기적인 관계 구축에 효과적이지만, 기업의 진정성과 일관성이 중요합니다. 단순히 기업의 이미지 제고에 그치지 않고, 실제 기업의 활동과 가치가 고객의 기대와 부합해야 합니다. 또한 CRM 활동이 고객의 니즈와 연계되어 있어야 하며, 지속적인 모니터링과 개선 노력이 필요합니다.

• 7. SNS

  SNS(Social Network Service)는 고객과의 실시간 소통과 상호작용을 가능하게 하여 브랜드 인지도와 충성도 제고에 효과적입니다. SNS를 통해 기업은 고객의 반응을 즉각적으로 파악하고, 고객 니즈에 맞는 맞춤형 콘텐츠와 서비스를 제공할 수 있습니다. 그러나 SNS 활용 시 부적절한 콘텐츠로 인한 부정적 영향, 과도한 마케팅으로 인한 고객의 거부감 등의 위험도 고려해야 합니다. 따라서 SNS 전략 수립 시 고객의 관심사와 행동 패턴을 면밀히 분석하고, 고객과의 진정성 있는 소통을 위해 노력해야 합니다.