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논문2024.10.261. 임신성 당뇨와 청소년기 비만 1.1. 연구배경 임신성 당뇨는 과체중 태아와 관련된 신진대사의 변화와 관련된 문제나 자신의 비만과 관련되어 야기된다. 하지만 임신성 당뇨와 자녀의 비만에 관한 연구는 부족한 실정이다. 이 연구는 청소년기 BMI, 분만 시 무게와 임신성당뇨의 관계를 알아볼 것이다. 1.2. 방법 이 연구는 9~14세 7981명의 여자와 6900명의 남성을 대상으로 코호트 연구를 진행하였다. 1996년, 참가자들은 자신의 키, 몸무게, 식생활 습관, 활동, 그리고 다른 변수들에 대해 자가 설문지를 통해 보고하였다....2024.10.26
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승무원으로서 필요한 가장 중요한 것2024.10.021. 승무원의 감정노동 1.1. 감정노동 사례 1.1.1. 땅콩 리턴 사건 땅콩 리턴 사건은 대한항공 조양호 회장의 장녀인 조현아 전 부사장이 2014년 12월 5일 뉴욕 발 대한항공 1등석에서 마카다미아(견과류)를 봉지째 가져다준 승무원의 서비스를 문제 삼으며 난동을 부린 데 이어, 이륙을 위해 활주로로 이동 중이던 항공기를 되돌려 수석 승무원인 사무장을 하기시키면서 국내외적으로 큰 논란을 일으킨 사건이다. 조현아 전 부사장의 이 같은 행동으로 당시 같은 비행기에 탑승했던 250여 명의 승객들은 출발이 20분가량 연착되는 불편...2024.10.02
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성문콘2024.10.031. 무인콜센터 기술과 윤리 1.1. 콜센터 기술 동향 1.1.1. 대화 서비스 콜센터의 변화 대화 서비스 콜센터의 변화는 과거의 고객불만 해결에서 현재는 고객의 목소리를 듣는 채널로 진화하였다. 과거 콜센터의 목표가 고객불만 해결이었다면 현재는 고객과 업체 간 상호작용이 중요한 시공간이 되었다. 즉, 콜센터가 "진실의 순간(MOT)"으로 기능하게 된 것이다. 한국에서 콜센터 직원이 50만 명에 달하고 시장규모가 20조 원, 성장률이 7%에 이를 만큼 콜센터 산업은 크게 성장하였다. 하지만 여전히 해결해야 할 과제들이 있다....2024.10.03
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호텔 감정노동근로자의 스트레스 해결 방안2024.10.081. 서론 1.1. 감정의 정의와 중요성 감정은 우리 사람이 생활함에 있어 매우 중요한 부분을 차지하고 있다. 감정이란 어떠한 현상이나 어떤 일에 대해 일어나는 마음 또는 느끼는 기분을 말한다. 흔히 "사람은 감정 동물이다"라는 말이 있듯이, 감정은 우리 인간의 삶에 있어 필수불가결한 요소이다. 개인이 느끼는 감정을 억제하거나 통제하며 일상업무를 해야 한다는 점에서 감정은 직무수행에 도움이 되지 않을 것이라 생각된다. 그러나 현대 사회에서는 기업이나 조직이 고객들에게 공감대를 형성하고 성공할 수 있도록 하기 위해 감정노동을 요구하...2024.10.08
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블랙컨슈머 이렇게 대응하라2024.09.121. 서론 1.1. 블랙컨슈머의 정의 블랙컨슈머란 "사업자에게 제품이나 서비스를 구매 중 또는 사용 후 불만을 제기하는 과정에서 악의적으로 문제를 삼거나 무리한 불평 행동을 하는 소비자"를 말한다. 즉, 제공된 재화·서비스에 어떠한 문제가 없는 데도 불구하고 문제가 있는 것처럼 꾸며 조작하고, 방치해서 악화시킨 뒤 기업에게 문제를 제기하는 소비자와 사회 윤리적, 상식 수준에서도 수용할 수 있는 범위를 초과하는 불평 행동을 하는 소비자를 뜻한다. 정보화 사회로 접어들기 전 소비자는 정보에서 약자로 존재해왔으나, 소비자 운동이 활발해...2024.09.12
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간호대학생 임상실습이 스트레스에 미치는 영향2024.09.171. 서론 1.1. 연구의 필요성 간호대학생은 이론수업과 임상실습을 병행하여 타 대학생에 비해 스트레스 수준이 높다. 임상실습은 학교에서 배운 지식과 기술을 실제 임상환경에 적용하는 중요한 과정이지만, 낯선 환경과 대인관계 갈등, 실수에 대한 불안감, 지식 및 기술 부족 등으로 인해 많은 스트레스를 경험한다. 지속되는 스트레스는 신체적, 정신적 피로로 이어져 학습과 임상수행에 방해를 받을 수 있다. 또한 간호대학생은 임상실습 과정에서 간호사의 감정노동을 관찰하고 경험하게 되어, 이는 전공만족도에 부정적인 영향을 줄 수 있다. 따라...2024.09.17
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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요2024.09.211. 서론 1.1. 감정노동의 개념 감정노동이란 자신이 실제로 느끼는 감정과는 관계없이 직무를 수행하면서 특정한 감정을 표현해야 하는 노동을 의미한다. 이는 서비스 직종과 같이 고객을 직접 응대하는 직업 종사자들에게 주로 요구되는데, 이들은 자신의 속내를 숨기고 밝은 행동과 표정으로 고객을 대해야 한다. 감정노동자들은 고객의 화나 폭언에도 같은 태도를 유지해야 하므로 심리적 소진과 스트레스를 겪게 된다. 이처럼 감정노동은 단순한 업무 스트레스를 넘어 노동자 개인에게 큰 부담을 주는 사회적 문제로 대두되고 있다. 1.2. 감정노동의...2024.09.21
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요양보호사2024.09.201. 요양보호사 관련 문제 및 처우개선 1.1. 요양보호사의 현실 1.1.1. 저임금과 고용 불안정 노인장기요양제도가 도입된 지 10년이 지났음에도 불구하고, 요양보호사들은 여전히 저임금과 고용 불안정에 시달리고 있다. 요양보호사의 초기 수가 표준모형에 따르면 재가요양보호사의 월 임금은 140만 원으로 설계되었으나, 실제 2012년 조사 결과 재가요양보호사의 월 임금은 60만 원도 되지 않은 것으로 나타났다. 시설요양보호사의 경우도 월 190만 원대로 설계되었으나 실제 임금은 약 120만 원 수준에 그치고 있어, 노동시간을 ...2024.09.20
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감정노동자의 기업적 측면에서의 해결 방안2024.10.101. 서론 '사람의 감정'은 무엇으로 정의할까? 사전상 감정의 의미는 어떠한 현상이나 어떤 일에 대해 일어나는 마음 또는 느끼는 기분을 말한다. 흔히 '사람은 감정 동물이다.'라는 말이 있다. 이처럼 감정은 우리 사람이 생활함에 있어 우리 삶에 매우 중요한 부분을 차지하고 있다는 것이다. 개인이 느끼는 감정을 억제하거나 통제하며 일상업무를 해야 한다는 점에서 접근하면 감정노동은 직무수행에 전혀 도움이 되지 않을 것이라 생각된다. 대중매체를 보면 종종 감정노동으로 인해 최근 몇 년 꾸준히 사회문제로 다양한 분야에서 논의되는 것을 쉽게...2024.10.10
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감정노동 해결방안2024.10.081. 서론 현대사회에 이르러, 3차 산업이 발달하고 서비스업에 관련된 직종이 증가하게 되면서 '감정 노동'이라는 말이 새롭게 대두되기 시작하였다. 서비스 산업의 발달로 기업이나 조직의 이윤창출과 밀접한 영향을 미치는 소비자의 요구를 발 빠르게 파악해야 할 필요성은 나날이 증가하였다. 이러한 소비자의 요구가 점점 증가할수록 서비스업에 종사하는 사람들의 역할과 부담감은 커져만 갔고, 이로 인해 발생하는 감정노동으로 인한 소진과 직무스트레스 등의 문제점이 나타나고 있어 이들의 건강문제에 대한 사회적 관심이 집중되어지고 있다. 최근 들어 ...2024.10.08
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