본문내용
1. 치료적 의사소통의 개요
1.1. 의사소통의 정의
의사소통(communication)의 원래 뜻은 '상호 공통점을 나누어 갖는다'로 라틴어 'communis(공통, 공유)'에서 나온 말이다""
의사소통이란 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류가 이루어진다는 뜻이며, 어떤 개인 또는 집단이 개인 또는 집단에 대해서 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것들을 받아들이는 과정을 의미한다""
의료현장에서는 환자 또는 보호자와 의료팀 간에 적절하고 유익한 정보를 나누어 서로를 이해하게 하는 과정이다""
1.2. 의사소통의 중요성
의사소통은 조직 또는 팀의 효율성과 효과성을 성취할 목적으로 이루어지는, 구성원 간의 정보와 지식의 전달 과정으로서 여러 사람의 노력으로 공통의 목표를 추구해 나가는 집단 내의 기본적인 존재 기반이자 성과를 결정하는 핵심 기능이기 때문에 매우 중요하다"".
의사소통은 구성원 간의 정보와 지식을 공유하고 상호작용을 통해 공통의 목표를 달성할 수 있도록 하는 핵심 요소이다. 조직이나 팀에서 원활한 의사소통이 이루어지지 않으면 정보의 단절, 오해와 갈등, 협력의 부재 등으로 인해 효과적인 업무 수행이 어려워질 수 있다. 따라서 원활한 의사소통은 조직의 성과와 생산성 향상을 위해 필수적이라고 할 수 있다"".
1.3. 의사소통을 방해하는 요인
의사소통을 방해하는 요인에는 면담자의 방해요인, 대상자의 방해요인, 환경적인 방해요인이 있다.
면담자의 방해요인으로는 의사소통 기법의 미숙, 공감 및 경청능력의 부족, 다른 직무에 대한 압박감, 내적 갈등, 선입견과 고정관념, 평가적이며 판단적인 태도, 언어의 장애(전문적 용어), 방어적인 태도, 잠재적 의도, 역전이 감정 등이 있다.
대상자의 방해요인으로는 과거의 경험과 전이, 선입견과 고정관념, 자기노출에 대한 두려움과 저항, '지금-여기'의 의미 결여, 지각의 장애, 표현 능력의 부족, 이해 능력의 부족 등이 있다.
환경적인 방해요인에는 생소한 환경, 소음이 심한 환경, 공개적인 장소, 물리적으로 불편한 장소 등이 포함된다.
이와 같이 다양한 요인들이 의사소통을 방해할 수 있기 때문에 의료 현장에서는 이러한 방해요인들을 최소화하고 효과적인 의사소통을 위해 노력해야 한다.
2. 아동과 가족의 치료적 의사소통
2.1. 언어적 의사소통 기술
언어적 의사소통 기술에는 경청, 개방적 질문, 수용, 재진술, 다른 말로 표현하기, 명료화, 직면, 반영하기(내용반영, 느낌반영, 경험반영), 초점 맞추기, 주제 확인, 침묵, 정보제공, 공감, 요약, 유머, 현실감 제공, 자기주장 등이 있다""
경청은 의사소통과정의 필수 요소이며 상대방이 보내는 메시지 내용에 주의를 기울이고 이해를 위해 노력하는 행동을 의미한다. 경청...
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