"고객서비스메뉴얼" 검색결과 1-20 / 7,303건

• 

  외식프랜차이즈[FC] 고객 "서비스교육 매뉴얼"

  고객과 서비스제공자의 쌍방간의 커뮤니케이션입니다. ... “서비스는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로써 고객과 서비스 종업원의 상호관계에서부터 발생해 고객의 문제를 해결해주는 것”을 말합니다. 간단하게 정의하면 “친절. 봉사. ... 고객 서비스1) 서비스(Service)란?“서비스”란 라틴어로 “노예”가 어원입니다. 즉 손님의 노예가 된다는 정신이 꼭 필요합니다.

  리포트 | 91페이지 | 29,000원 | 등록일 2020.12.14 | 수정일 2021.11.04

  다운로드 장바구니
• 

  외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]

  고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지가 있다. ... 무엇보다 중요한 것은 서비스하는 사람의 마음가짐이며, 모든 고객을 진심으로 대하는 데 있다. 2) 기본 서비스 4S Speed 신속 기다리는 것을 좋아하는 고객은 없다 정중하고 경쾌하게 ... 고객과 서비스 담당자가 만나는 첫인상을 결정짓는 것은 ‘스마일’ Smart 단정 단정, 건강, 명랑한 음성으로 고객에게 신뢰와 만족을 제공.

  리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

  다운로드 장바구니
• 

  외식FC- MOT관리(고객접점관리)매뉴얼[FC서비스교육]

  고객이 상품이나 서비스를 구매하기 위해서는 들어올 때부터 나갈 때까지 여러 종업원과 몇 번의 짧은 순간 고객에게 한결같은 서비스로 무한신뢰를 얻어야 한다. ... 그만큼 서비스를 제공하는 짧은 순간 기업의 인상이 심어진다(1984 년 스웨덴 마케팅학자 리처드 노만) 고객에게 서비스를 제공하는 그 짧은 결정적 순간에 ‘온 정성’을 다해야 고객의 ... 평생고객, 불만족 1회성 고객 ♦ 고객이 인식하는 서비스 품질이나 만족도는 곱셈의 법칙이 적용됨 2) MOT단계 ·손님이 입점해서 퇴점 시까지 하나의 흐름으로 이루어진다.

  리포트 | 26페이지 | 6,300원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.06

  다운로드 장바구니
• 

  식당 서비스 고객응대 메뉴얼

  고객이 원하는 서비스 기본매너 -.표정 서비스 : 밝은 미소가 담긴 표정 -.인사 서비스 : 공손하고 상황에 맞는 인사 -.자세 서비스 : 바른 자세 -.용모 복장 서비스 : 깨끗하고 ... 배웅은 고객 서비스의 마무리입니다. 밝게 인사드리도록 합시다. 마이클 베버의 고객 서비스 규칙 ·고객들의 말이 경청되고 있다고 느끼게 하라. ... 여러분이 서비스 제공자로서 맡은 일에서 잘못을 저지르면, 고객이 그 순간까지 받았던 서비스에 대한 좋은 기억은 모두 사라지게 됩니다.

  리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2015.12.16

  다운로드 장바구니
• 

  CRM 고객만족 서비스 매뉴얼

  고객서비스 및 CRM 매뉴얼 Ⅰ. 고객만족개요 Ⅱ. 서비스 개요 Ⅲ. CRM 개요 Ⅳ. 서비스 기본자세 Ⅴ. 불평고객 응대 Ⅵ. 전화응대 VII. 방문고객응대 I. ... 아름다운 서비스란 한마디로 말해 고객을 기분 좋게 만족시키는 서비스입니다. ... (1) 서비스는 또 하나의 상품이다. (2) 상품마다 질이 다르듯이 서비스에도 질 높은 서비스가 있다. (3) 이러한 질 높은 서비스의 제공은 고객만족 경영의 기본이다. 라.

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.02.26

  다운로드 장바구니
• 

  (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

  [고객응대 실천 매뉴얼] 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼 직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스의 ... 제1장 고객서비스의 개념 1. 고객서비스의 의미 고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류된다. ... 고객서비스의 특징 고객 서비스는 제공과 동시에 반응이 나타나는 무형의 상품으로 유형의 생산품과 달리 사전에 이를 전시하여 검증의 절차를 거치거나 부족한 곳으로 이송 또는 저장이 불가능하다

  리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족 서비스 실천매뉴얼] 고객을 행복하게 하는 서비스 바이러스 핵심 요약

  [고객만족 서비스 실천 매뉴얼] 『고객을 행복하게 하는 서비스 바이러스』핵심요약 정리 감성시대, 돈 안 드는 마케팅 서비스 바이러스가 강조되고 있다. ... 서비스란 고객에게 친절이나 베푸는 것이 아니라 궁극적으로는 고객을 움직여서 수익을 창출하는 데 목적이 있다. ● 서비스는 고객을 행복하게 하며 새로운 잠감을 주고 현대적이고 감각적인 ... 제1부 서비스 올바로 이해하기 1. 서비스는 무엇인가 고객이 없는 사람은 아무도 없다. 일본의 소니사는 ‘나를 제외하고는 모두가 고객’이라는 신념을 갖고 있다.

  리포트 | 17페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.05

  다운로드 장바구니
• 

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 오감 실천 경영 노트 - 목차 - Ⅰ. 고객 서비스 이해하기 1. 고객 서비스의 개념 2. 고객 서비스의 특성 3. ... 고객 서비스의 인식 변화 4. 고객 서비스의 중요성 5. 기본용어 Ⅱ. 고객만족 서비스 준비하기 1. 고객서비스의 질적 개선을 위한 기본자세 2. ... 고객 서비스의 개념 고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류된다.

  리포트 | 20페이지 | 2,800원 | 등록일 2008.12.10 | 수정일 2017.05.27

  다운로드 장바구니
• 

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 고객의 의미와 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 - 목 차 - Ⅰ. 고객의 의미 1. 고객이란 2. ... 고객의 특성 3. 고객의 기본욕구 4. 기본용어 Ⅱ. 고객서비스 의미 1. 서비스 경제 시대 2. 서비스의 어원 3. 서비스에 대해 잘못 알고 있는 몇 가지 4. ... 고객이란, 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류된다.

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

  다운로드 장바구니
• 

  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  고객응대 표준 매뉴얼 회사 방문 고객 서비스 매뉴얼 구 분 고객서비스 응대요령 고객 맞이 ■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다. ■ 고객이 방문 시 가벼운 ... 불만 고객 서비스 매뉴얼 구 분 고객서비스 응대요령 경청 ■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.. ■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇을 도와드릴까요?” ... 유선 고객 서비스 매뉴얼 구 분 고객서비스 응대요령 첫수신 ■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다. ■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다. ■ “안녕하십니까?

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

  다운로드 장바구니
• 

  외식FC-서비스실패 대처매뉴얼, 서비스체크리스트[FC운영매뉴얼]

  ◎ 고객불만◈ 고객의 심리✽ 공짜 서비스를 받는 손님이 컴플레인(Complain)할 확률은 4%에 불과하다.✽ 고객의 입소문(구전)–1: 200 법칙 “나쁜 서비스를 받은 ... 이 때 매장 내 맞이하는 말투나 서비스로 인해 기억하고 있다는 것을 상기시켜 충성고객을 만들 필요가 있다. ... 이 때 모든 직원은 고객을 향한 개별대응과 서비스가 필요하다.▶ 고객충성률이 높은 매장 통계상, 충성고객이 내점 고객의 20~30%를, 전체매출의 70% 이상이 되면 매장은 안정적으로

  리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.

  리포트 | 153페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.04.30

  다운로드 장바구니
• 

  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  (5점) ①병원은 긴급한 곳이기 때문에 고객의 요구는 들어줄 수 없으며 정해진 매뉴얼대로만 안내한다. ②고객의 특별한 요구에 대한 이해를 하며 고객의 욕구를 예측한다. ③고객의 상황은 ... (5점) ①느낌으로 고객의 관심을 기울인다. ②형식적인 정해진 매뉴얼대로 응대한다. ③무조건 친근하게 응대한다. ④기쁜 마음으로 상대방의 기분을 고려하지 않은 채 밝게 응대한다. ... 우리가 최선을 다해 베푸는 서비스에 만족을 못하는 불만고객이 왜 중요한지 바르게 설명한 것이 아닌 것은?

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

  다운로드 장바구니
• 

  미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서

  1452 억 1300 만원 전국 매장 수 320 여 개 주요 서비스 고객에 대한 작은배려와 서비스 , 테이크아웃 , 기본적인 위생관리 , 배달서비스 , 할인과 쿠폰 , 적립제도 주요 ... 운영 시스템 , 고객의 소리 수집 체제 , 고객불만 처리체제 등 휴먼웨어 (Human-ware) : [ 인적응대 서비스 ] 접객태도 , 말씨 , 자세 , 대응 신속성 , 고객 배려도 ... 인사성은 간단한 인사정도는 하였으나 기본적이고 매뉴얼에 따른 인사만 해서 직원의 인사를 조금은 더 보완해야겠다는 생각을 하였다 . 3 점 3.

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02

  다운로드 장바구니
• 

  병원코디네이터 시험 요약정리

  쉬운 기술, 신속한 반응 전화상담 : 정보의 활용, 직원의 상담지식, 친절한 태도 상담방문 : 서비스 마인드, 서비스 매너 표준화된 서비스의 제공은 재면접점의 성공요인이다 ★ 매뉴얼 ... 챠트 부분으로서의 서비스뿐만 아니라 전체로서의 서비스를 관리하기 위한 도구 고객서비스 사이클은 진료과나 병원의 규모에 따라 다르게 설계된다 고객의 입장에서 바라본 서비스과정 같은 ... 작성을 위한 유의사항 매뉴얼의 수정과 업데이트 시에는 각 부서장만 모여 진행하는 것이 바람직하나 처음 진행하는 매뉴얼 작성 시에는 전 직원이 동참하는 것이 효과적이다 적극적인 활용을

  시험자료 | 4페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.01.15

  다운로드 장바구니
• 

  친절교육 계획서

  3월 고객 접점 분석(MOT 이해) 고객 접점(MOT이해) 접점 분석 4월 이미지 메이킹 이미지 메이킹이란 좋은 이미지 만드는 방법 5월 고객을 맞이 하는 기본 요령 서비스 표준 매뉴얼 ... 주제 월별 주제 내용 1월 고객 중심의 친절 서비스 고객 만족을 위한 친절 서비스의 자세 호감 주는 표정 및 자세 2월 고객 응대 화법 존경어 겸양어의 사용법 높임말의 자기 테스트 ... 서비스의 실천 고객을 대하는 현장 간호사 역할의 중요도 친절 서비스 사례 9월 불친절 사례의 자가 진단 불친절 사례의 자기 진단 금지해야 할 행동 요령 10월 직장 스트레스 (내부

  리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

  다운로드 장바구니
• 

  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  -호텔 서비스 매뉴얼은 호텔 종사원의 합리적인 업무수행에 대한 감독과 호텔경영의 효율성을 위한 참고자료 및 지침서의 기능을 함 . ⑴ 효율적인 호텔경영에 고객서비스 가 미치는 영향 ... 고객 맞춤형 서비스가 미치는 영향 : 고객 맞춤형 서비스는 고객의 특성에 맞는 고객 서비스를 제공하고 그 반응에 따라 기업의 마케팅과 서비스 품질개선에 활용됨으로써 , 고객이 원하는 ... 고객 종류에 따른 맞춤 서비스와 마케팅 ▷외국인 고객을 위한 서비스 ▷어린이, 가족 고객을 위한 서비스 필요와 목적에 따른 맞춤 서비스와 마케팅 ▷의료관광 맞춤형 서비스 기타 고객맞춤

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

  다운로드 장바구니
• 

  호텔관광서비스,스타벅스,커피산업의 성장,프랜차이즈의 카페,스타벅스 마케팅,스타벅스 사례

  시사점 ‘ 국내커피 ’ ㆍ서비스의 질이 낮음 ㆍ 가맹점 위주의 매장 ㆍ표준화 서비스를 제공 ㆍ 직영점 매장의 확대 ㆍ 직원들의 체계적인 매뉴얼 확립 발표 끝 ! 감사합니다 ! ... 을 활용한다 고객이 있는 곳이라면 몇 개라도 입점한다 + PEOPLE – 고객을 만족시킨다 외부고객관리 idea - 스타벅스의 ‘ 콜 마이 네임 ’ 서비스 ⇨ 스타벅스의 대표적인 ... 기업소개 내부고객관리 - 스타벅스의 직원복지정책 - ‘ 리턴맘 ’ 프로젝트 외부고객관리 - 성공적인 sns 마케팅 - 감성마케팅전략 - 매장방문 및 서비스 경험 후기 1.

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.06

  다운로드 장바구니
• 

  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  응대시 주의사항 제품 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 ... 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼 동작은 평소보다 10% 크게 ! ... 01 고객의 주관적인 평가로 감정에 의한 불만이나 서비스 전반에 대한 불편을 제기 .

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

  다운로드 장바구니
• 

  [100점] 감성 충만 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  이러한 서비스 프로세스 가시화를 위한 블루프린트의 구성요소를 서술하시오. 또한 서비스 매뉴얼을 위한 MOT를 정의하고 특징을 서술하시오. ... [ 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! ] “서비스, 프로세스는 서비스가 고객에게 전달되는 과정이나 다양한 활동들의 흐름을 의미한다. ... 명확하고 표준화된 서비스 프로세스는 서비스 제공자가 접점에서 고객을 만날 때 보이는 태도와 행동에 대한 가이드를 제공함으로써 서비스 제공자의 개인적 역량의 편차가 고객만족에 크게 영향을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.06

  다운로드 장바구니