병원친절

소개글

병원에서 일하고 있는 간호사입니다...컨퍼런스로 자료를 만들게 되었습니다..
참고자료도 제시되었있으니..많이 참고 되었슴합니다.

목차

1. 친절의 의미
2. 친절과 불친절
1). 친절로서 얻어지는 효과
2) 친절한 사람이 가져야 할 자세
3) 불친절이 미치는 영향
3. 고객응대의 마음가짐과 자세
4. 대화예절
5. 안내
6. 근무 예절
7. 인사예절
8. 환자에 대한 예절
9. 병실 옆에서의 배려

본문내용

1. 친절의 의미
친절은 여러 종류의 형태로 나타나지만 상대방을 우선하는 마음과 행동으로 어진 마음, 상대의 기분을 헤아려 주는 따듯한 마음, 그리고 함께 한다는 너그러운 마음이 바탕이 되어야 한다.

2. 친절과 불친절
1). 친절로서 얻어지는 효과
- 자신의 이미지를 좋게 형성한다.
- 자신의 생활에 기쁨과 즐거움을 갖게 한다.
- 자신이 속해 있는 조직으로부터 인정을 받게 된다.
- 친절은 상대방에게 금방 전달되어 가깝게 만든다.
- 친절은 옆으로 옆으로 전달되어 영향력이 크며,
- 상대방에게 신뢰감을 주며, 마음의 문을열게하는 가장 큰 무기다
- 친절은 나 자신을 위한것이다.

2) 친절한 사람이 가져야 할 자세
- 웃어른 모시듯 하는 자세 - 예절 바른 마음
- 가장 아끼는 사람 대하듯 하는 자세 - 따뜻한 마음
- 일부러 찾아 오신 환자를 맞이하는 자세 - 정성스러운 마음
- 치료의 편의를 드리겠다는 자세 - 봉사의 마음
- 환자를 평등하게 대해 주는 자세 - 인간 존중의 마음
- 건강의 아이디어를 제공해 주는 자세 - 상담자의 마음
- 주인의식을 가진 병원 대표자의 자세 - 프로의 근성을 갖는 마음
- 환자의 입장에서 생각하고 행동하는 자세 - 환자 제일주의의 마음
- 봉사를 즐기는 자세
- 명랑한 응대를 하겠다는 자세 - 사회에 공헌하는 마음

3) 불친절이 미치는 영향
- 불친절은 자신이 속해이는 기관의 신임도를 잃게 하고 비난의 대상이 되게 하며
이미지를 손상시킨다.
- 불친절은 이유없이 오해와 미움을 산다.
- 불친절한 사람은 자영히 평판이 나빠지고 본인은 불만이 많다.
- 누구나 불친절하기는 쉬우며 불친절이 가져오는 손해는 계산하기 어려울 정도로
크다.
그리고 무엇보다 이는 잫못하면 습관이 되어 버린다.

참고 자료

없음