[A+ 레포트] 경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 CRM 활용 사례
3. CRM의 중요성과 기대 효과

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 최적화하여, 고객 만족도를 높이고 충성도를 강화하기 위한 전략적 접근법이다. CRM의 핵심 목적은 고객 정보를 효과적으로 수집, 분석하여 개별 고객의 욕구와 선호를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스와 마케팅을 제공함으로써 장기적인 고객 관계를 구축하는 것이다. 이 과정에서 정보기술은 중요한 역할을 하며, 다양한 CRM 소프트웨어와 시스템이 이를 지원한다.
현대의 경영 환경에서 CRM의 중요성은 점점 더 커지고 있다. 시장의 경쟁이 치열해지고, 소비자의 욕구가 다양해지면서 기업들은 단순히 우수한 제품이나 서비스를 제공하는 것만으로는 경쟁 우위를 확보하기 어려워졌다. 이러한 상황에서 CRM은 고객과의 긴밀한 관계를 통해 고객의 충성도를 높이고, 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하는 데 필수적인 전략으로 자리 잡았다.

참고 자료

윤종훈, 김용민. (2022). 경영정보시스템. 창명.