사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안

소개글

과목명 : 사회복지행정론
주제: 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 사회복지서비스의 품질관리의 개념
2. 사회복지현장에서 장ㆍ단기 관리방안

Ⅲ. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
사회복지행정에 있어 조직에 대하여 일관적인 사고방식으로 조직을 파악하고 조직을 분석하는 것은 휴먼서비스인 사회복지서비스의 품질관리와 밀접한 관련이 있다고 하겠다. 사회복지는 다양한 조직이론을 통해 품질관리를 시도하고 있으며, 사회복지의 행정에서도 일반 행정과 마찬가지로 조직에 적절한 이론을 적용하여 최적의 사회복지서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
사회복지서비스에서 고객은 다양한 속성과 요구를 가지고 있다. 사회복지서비스로 이들을 만족시키기 위해서는 고객들이 원하는 것을 정확히 이해할 수 있어야 하는데, 그러기 위해서는 지속적으로 고객의 기대 수준이나 요구를 측정해야 한다. 왜냐하면 고객의 요구는 고정 된 것이 아니라 변화하는 것이기 때문에 꾸준한 변화를 따라갈 수 있도록 반영이 동반되어야 한다.
본론에서는 사회복지서비스에서 품질관리의 개념은 무엇이며, 사회복지현장에서 장ㆍ단기 관리방안에는 어떤 것인 있는지 알아보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 사회복지서비스의 품질관리의 개념
1) 사회복지서비스의 특징
재화는 형태가 있어 감촉을 느끼거나 냄새를 맡아볼 수 있지만, 서비스는 형태가 없다. 무형적인 것으로 수행되는 행위로, 무형성은 서비스의 중요한 특징이 된다, 또한 서비스는 생산과 동시에 소비가 이루어지는 비분리성을 갖는다. 그렇기 때문에 사회복지서비스는 대량생산이나 품질의 통일을 요구하기 어렵다.

참고 자료

강금식.2004.『품질경영』.박영사
김수진,2016. “서비스 질 향상을 위한 전략적 기획 수행활동에 관한 연구 - 경주시장애인 종합복지관의 전략적 기획 사례를 중심으로-” 동국대학교 사회복지학전공 석사학위논문.
홍봉수 외, 2019 『사회복지행정론』. 공동체