미국마케팅학회에 의하면 마케팅을 다음과 같이 정의된다. '고객가치(상품)를 창출(상품기획, 가격결정) 및 커뮤니케이션(프로모션)하고 아울러 상품을 전달(유통)하는 일련의 과정이며 고객관계를 관리하는 조직의 기능이다. [미국마케팅협회.2007]' 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 (고객)관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력있게 주장해보시오.

소개글

"미국마케팅학회에 의하면 마케팅을 다음과 같이 정의된다. '고객가치(상품)를 창출(상품기획, 가격결정) 및 커뮤니케이션(프로모션)하고 아울러 상품을 전달(유통)하는 일련의 과정이며 고객관계를 관리하는 조직의 기능이다. [미국마케팅협회.2007]' 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 (고객)관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력있게 주장해보시오."에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객 관계 관리의 중요성
2. 장기 고객 관계의 경제적 가치
3. 고객 충성도 및 만족도 전략
4. 고객 관계 관리의 도전과 기회

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

마케팅은 기업의 핵심적인 기능 중 하나로, 미국마케팅협회에 의해 '고객가치를 창출하고 커뮤니케이션하며 상품을 전달하는 일련의 과정이자 고객관계를 관리하는 조직의 기능'으로 정의되어 있다. 이런 정의는 마케팅이 단순히 상품이나 서비스를 판매하는 것을 넘어 고객과의 지속적인 관계 구축에 중점을 두어야 한다는 근본적인 인식을 반영한다. 이런 관점에서 볼 때, 고객 관계 관리(CRM)는 기업 전략의 중요한 부분이며 장기적인 기업 성공에 있어 필수불가결한 요소가 된다.

고객과의 지속적인 관계 관리는 여러 가지 이유로 중요하다. 우선 충성도 높은 고객은 반복 구매를 통해 지속적인 수익을 창출한다. 또한 만족한 고객은 긍정적인 입소문을 통해 새로운 고객을 유치하는 데 기여할 수 있다. 이는 특히 경쟁이 치열한 시장에서 기업이 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 경제적이라는 사실을 감안할 때 중요하다.

더 나아가 고객과의 장기적인 관계는 기업에게 중요한 시장 정보와 피드백을 제공한다. 이를 통해 기업은 고객의 필요와 선호도를 더 잘 이해하고 따라서 상품이나 서비스를 개선할 수 있다. 이는 고객 만족도를 높이고 장기적인 기업 경쟁력을 강화하는 데 기여한다.

본 리포트는 고객과의 지속적인 관계 관리의 필요성을 심도있게 분석하고 이를 통해 얻을 수 있는 장점을 체계적으로 탐색할 것이다. 이를 통해 기업이 어떻게 고객 관계를 관리하여 장기적인 성공을 달성할 수 있는지에 대한 인사이트를 알아보고자 한다.

참고 자료

레오나드 베리 , C. K. 프라할라드 외 (전행선 역). 『CRM 전략』. (2010). 21세기북스.
이은국. 「서비스지향적 디지털기술이 고객애호도에 미치는 영향분석」. 사회과학논집, vol.36, (2005), 73-95.