신규간호사 교육 매뉴얼_질향상활동, 업무개선활동참여 QI

소개글

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(대한간호협회가 제시한 신규간호사 메뉴얼 목차대로 만듬)

목차

Ⅰ. 질향상활동, 업무개선활동참여 QI
1. 의료서비스의 개념
2. 질 관리 활동의 근대적 모델 : 나이팅게일
3. 의료의 질 구성 요소
4. 의료 질 향상 활동의 원칙
5. 질 향상활동의 4단계
6. 의료 질 향상 활동 방법
7. 의료 질 향상 활동 후 성과관리
8. 의료 질 향상 활동 주제 선정 시 우선순위 고려
9. 질 향상활동의 예시 (입퇴원 프로세스 개선)

본문내용

■ 질향상활동, 업무개선활동참여 QI
□ 의료서비스의 개념
○ 서비스의 정의 공급자가 대상자에게 제공하는 편익 또는 일련의 행위이다.
○ 의료서비스 : 제공 목적이 대상자의 건강 문제를 해결하거나 건강을 향상시킬 수 있는 편익을 제공하는 것이다.
○ 서비스의 특성 : 무형성, 일과성, 비저장성, 즉시성, 비재현성, 불가역성, 다요소성, 정서성 등이 있다.

□ QI 개념
○ 질(Quality)의 정의(by E. Deming)
- 고객이 미래에 필요한 것을 미리 알아서, 이를 측정할 수 있는 특성으로 바꾼 후 고객이 가격에 만족할 수 있는 제품을 만들어 내는 것이다.
○ 의료의 질(Quality of Healthcare)의 정의(by JCAHO)
1) 현재의 의학 지식 수준에서 좋지 않은 진료 결과는 감소시키고 좋은 진료 결과는 증가시키는 것이다.
2) "Quality is the optimal achievement of therapeutic benefit and avoidance of risk and minimization of harm“

□ 질 관리 활동의 근대적 모델 : 나이팅게일
○ 1854년 크리미아 전쟁 시 불결한 병원환경을 개선하여
환자 사망률을 100명당 42명에서 2.2명으로 감소시켰다
○ 상병 및 사망에 대한 자료 수집, 진단별 사망률 산출, 병원 간 사망률 차이 비교 등과 같은 체계적인 방법이 오늘날 질 관리 활동의 모체가 되었다.

□ 의료의 질 구성 요소
○ 의료의 질을 구성하는 3가지 요소
1) 기술적 요소 : 건강문제를 해결하기 위해서 의학 기술을 적용
2) 대인관계 요소 : 환자와 의료제공자 간의 사회적, 심리적 상호작용을 관리하는 것

참고 자료

병원간호사회. 개정2판. 신규간호사 교육지침서