한컴오피스 
목차
1. 서론2. 디지털 기기 활용 증가 현황
1) 키오스크
2) 어플·인터넷
3. 디지털 기기 활용 증가의 문제점
1) 고령층의 소외 문제
2) 장애인의 소외 문제
3) 저소득층의 소외 문제
4. 디지털 소외 해결 방안
1) 배리어프리 키오스크의 보편화
2) 오프라인 창구 유지
3) 저소득증 지원 정책 마련
5. 결론
6. 참고문헌
본문내용
1. 서론인터넷과 디지털 기기 없이는 살아갈 수 없는 시대가 되었다. 21세기, 화려하게 새 세기의 막이 열리면서 디지털과 인터넷은 본격적으로 대중들에게 보급되기 시작해, 시간이 흐르며 온라인 쇼핑이나 인터넷 예매 등으로 일상생활에서도 다양하게 이용하게 되었다. 또한 스마트폰이 본격적으로 보급되던 2012년부터 스마트폰 사용률은 꾸준히 올라 2022년 6월에는 모든 연령에서 80% 이상이 스마트폰을 사용하고 있게 되었다.
그런 흐름에 따라, 스마트폰 애플리케이션을 통해 공공 서비스 업무를 처리할 수 있게 되었다. 또한 디지털 기기들도 점점 발달하여, 키오스크(kiosk)와 같은 무인 서비스가 나타나기 시작했다.
이런 스마트폰 어플을 통한 생활 서비스나 키오스크와 같은 디지털 활용은 일일이 사람을 통하지 않아도 되고, 전산상으로 바로 업무가 처리되는 편리함을 제공한다. 그러나 한편으로는 이렇게 빠르게 발전하는 디지털 기술에 적응하지 못하고 키오스크, 온라인 예매 등 디지털 기기나 서비스를 이용하지 못해 소외되는 ‘디지털 소외’ 문제를 낳게 되었다. 디지털 정보 사회는 점점 더 고도화될 것이고, 디지털 소외 계층을 방치하게 되면 사회 통합을 크게 저해할 우려가 있다. 따라서 필자는 디지털 소외 계층이 어떤 문제를 겪고 있고, 또 이 문제를 해결하기 위해서 어떻게 노력할 수 있을지 탐구해 보고자 한다.
2. 디지털 기기 활용 증가 현황
2.1. 키오스크
키오스크란, ‘신문, 음료 등을 파는 매점’을 뜻하는 영어단어로, 정보통신에서는 정보서비스와 업무의 무인·자동화를 통해 대중들이 쉽게 이용할 수 있도록 공공장소에 설치한 무인 단말기를 말한다.
위 표는 현재 국내의 공공분야, 민간분야에서 실제로 사용하고 있는 키오스크의 운영 대수를 조사한 표이다. 코로나바이러스 감염증-19의 영향과, ICT(정보통신기술)의 지속적인 발달로 키오스크는 공공분야와 민간분야 할 것 없이 점점 늘어가는 추세이다.
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